Link acheté sur leboncoin

Bonjour Jean
Postez le N° qui se trouve derrière la prise de courant.

Bonjour Jacky,
Numéro BU011100CA09 ...
Désolé, je ne suis pas doué !
Jean-Luc

Bonjour
j'ai exactement le même problème
mon link est toujours lié au compte de l'ancien propriétaire.
le numéro du link est: BU011101DC64
et pour les autres élément de mon alarme est ce qu'ils sont lié à l'ancien compte?
merci d'avance

Bonjour à tous,

Le plus rapide (surtout un vendredi soir) reste quand même de solliciter l'ancien propriétaire (https://forum.somfy.fr/questions/2645198-message-erreur-installation-link-impossible).

Jean, vous n'avez rien conservé (téléphone, messagerie du LBC). J'espère pour vous qu'il fonctionne.

Djamel, seuls les équipements connectés au wifi sont associés à un compte (link, one, in/outDoor).

Bonjour
malheureusement dans mon cas je l'ai acheté sur un site de vente d'occasion et ça vient de hollande, donc impossible de contacter l'ancien propriétaire.
le numéro du link est: BU011101DC64.
bon week end

Malheureusement, je ne vois pas contacté le vendeur ...
Bien entendu, avant de poser la question sur le forum, j'ai fouillé sur le Net mais n'est rien trouvé.
C'est quand même étonnant qu'il soit impossible de réinitialiser un équipement !
Jean-Luc

Jean,

C'est le revers d'une alarme connectée avec un fonctionnement piloté par une application sur smartphone via des serveurs informatiques.

Lorsque vous réinitialisez le link, dès que celui-ci se connecte à internet, il récupère sa configuration et si celle-ci ne correspond pas à la vôtre, ça bloque. En revanche, si cela correspond, il refonctionnera parfaitement.

Actuellement, seul le propriétaire peut supprimer cette association. C'est un mécanisme de protection. D'ailleurs, les Yellows sont en mesure de solliciter l'ancien propriétaire pour avoir son accord.

Oui mais je ne sais pas qui est l'ancien propriétaire : j'ai acheté par leboncoin en utilisant la transaction leboncoin. Je vois que j'ai payé mais je ne connais pas l'identité du vendeur ...
Du coup je suis bien bloqué et embêté !
En tous cas merci pour l'info.

Jean, vous n'avez pas échangé du tout (messagerie LBC) pour convenir d'un rendez-vous ou négocier le prix ?

Non la transaction s'est faite par l'intermédiaire du bon coin et livraison en point relais. Nickel ... sauf ce souci !

Et aucun moyen de contacter le vendeur via l'interface du bon coin ?

Sinon, reste à patienter.

Patienter ... pas de souci mais la vraie question est :
Quelle solution ?
Je n'ai pas envie d'acheter un Link neuf !

Je me suis mal exprimé alors.

Un Yellow va "libérer" votre link à partir du numéro MAC que vous avez indiqué. Il en sera de même pour Djamel.

Ah ! Libérez-moi !
Je suppose que cela devra attendre la fin du WE que je souhaite bon à tout le monde malgré des circonstances difficiles !
Jean-Luc

Bonjour,

Merci Thomas pour la réactivité. Je m'occuperai de l'installation vendredi, pas chez moi d'ici là !

Bonne journée.

Jean

Bonjour
maintenant , impossible de l'installer, j'ai contacté l'assistance technique pour m'aider, mais rien à faire, mon link est défectueux d'après eux, comment faire pour l'échanger dans le cadre de la garantie (5 ans).

Bonjour Djamel
Il faut la facture d'achat initial du matériel pour avoir la garantie.
Si le matériel a été acheté avant 2020 il n'est garantie que 2 ans
Depuis 2020 la garantie a été étendue à 5 ans

Je vous redonne le lien vers la FAQ sur le Link afin que vous ayez toutes les manips pour le réinitialiser
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/201143181...

Bonjour.
J’ai le même problème avec un link que je viens d’acheter en seconde main.
Voici la MAC associée : BU0111003708
Merci pour votre aide.

Bonjour Lionel
Si vous postez le même message dans plusieurs sujets, non seulement vous n'allez pas avoir d'aide mais vous risquez de vous faire virer du Forum.

Si vous avez les coordonnées de l'ancien propriétaire demandez lui de supprimer le Link de son installation Somfy Protect, et si comme je le pense il a viré Somfy Protect de son smartphone, vous pouvez lui demander s'il accepte de vous donner les identifiants qu'il avait utilisé, ce qui vous permettra de vous connecter et de supprimer vous même l'installation.
Sinon il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

Merci pour votre message.
Le précédent propriétaire tarde à me répondre.
Je vais me montre plus patient.
Merci à vous !

Bonne nouvelle.
Le propriétaire a réussi à tout effacer concernant son précédent compte.
L’installation s’est correctement déroulé.

Merci Lionel
Bonne continuation.

Bonjour
malheureusement, j'ai bien fait ce test c'est a dire en utilisant le réseau wifi émis par un autre smartphone, et ça n'a pas marché

Bonjour
enfin mon link fonctionne
merci au SAV qui me l'a changé .
avec le nouveau link, au début je n'arrivais pas à l'installer avec mon samsung S10,
avec l'iphone à ma femme, ça m'a marché des le premier coup.
Bonne journée