JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
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probleme de connection avec l'application alarmsomfy
Bonjour a tous Cela fait trois jours que je galère et je n'y arrive pas. J'ai tout débrancher et tout reparametrer deux fois mais rien n'y fait. Je n'arrive pas à me connecté...Aurelien, vos ports sont effectivement ouvert. Si vous tapez votre adresse public dans le Browser de votre smartphone en 4G vous allez accéder à votre centrale. Le problème... -
L'alarme se déclenche sans raisons et sans trace d'activité. Comment résoudre ce problème ?
Bonjour, Ce week-end mon alarme s'est déclenchée samedi matin, à 6h52. Aucune raison (ouverture, déplacement), aucune notification, aucune trace dans l'historique de l'activité...Effectivement Olivier, si vous arrêtez avant le déclenchement il n'y a pas de log. -
Link changé alarme toujours connectée je ne peux pas installé le nouveau
Bonjour Suite à une panne de notre link celui ci a été changé nous voulons le réinstaller mais impossible de le réinstaller car l’ancienne connexion est activée sur l’applicationBonsoir Guim Postez ici le N° MAC de l'ancien Link pour qu'un Yello désactive l'alarme et vous pourrez par la suite supprimer l'ancien Link de l'application pour installer le... -
Alarme Home Control Link connecté à un autre compte
Bonjour, Je viens d'acheter une home control et au moment de la connecter au WIFI il me dit qu'elle est déjà associée à un compte! Comment est-ce possible? Code...Bonsoir Jean Louis. Ca s'appel un indélicat qui ramené le produit chez le vendeur sans indiquer qu'il l'avait installer. Attendez ici qu'un Yello réinitialise l'installation... -
Comment changer un badge sous garantie ?
Bonjour, J'ai fait l'acquisition en 06/2019 d'un système d'alarme complet qui me donne entière satisfaction. Cependant, sur les 3 badges dont je dispose, l'un se met à...Bonsoir Pierre Cliquez sur le lien ci dessous, sélectionner Alarme puis tout en bas Diagnotiquer votre panne ( Se connecter avec vos identifiants Somfy) https://www.somfy... -
Présence des badges dans l'appli Protect
Bonjour, Je viens d'acheter et installer une alarme Somfy home avec 2 badges. Un pour moi, l'autre pour ma femme. La présence de mon badge est bien indiquée dans l'appli...Bonjour Laurent Je pense que votre épouse a également installé l'application Somfy Protect sur son Smartphone et qu'elle est définie dans le groupe propriétaire. Sur son... -
Camera Outdoor se déclenche des l installation
J ai installé ma caméra sans problème Aujourd’hui hui Message erreur Je tente de démonter et réinstaller et la Impossible ma caméra se déclenche au bout de 30 secondes...Bonjour Chris Il faut essayer d'aller au bout de l'installation malgré le déclenchement. Mettez un coussin sur la sirène pour étouffer le bruit le temps de terminer... -
L'alarme se déclenche sans raisons et sans trace d'activité. Comment résoudre ce problème ?
Bonjour, Ce week-end mon alarme s'est déclenchée samedi matin, à 6h52. Aucune raison (ouverture, déplacement), aucune notification, aucune trace dans l'historique de l'activité...Merci Eric pour le retour. Je vous confirme que le Link n'aime pas les obstacles sur deux aspects. D'un part le Wifi au même titre qu'un smartphone, et d'autre part pour la... -
Problème de connexion Thermostat
Bonjour, Après avoir utilisé mon thermostat connecté pendant une journée, je n'ai plus accès à l'application sur mon tel. La réponse est "problème de connexion internet" alors...Bonsoir Patricia Postez ici le code PIN de votre thermostat.
