Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 26 questions posées
  • 39396 réponses
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  • Capteur suntéis

    Bonjour, Mon capteur sunteis fait bien remonter les infos de température et de luminosité. Mais inclus dans le scénarios confort thermique , cela ne fait rien , les volets ne...
    David P.
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    JACKY M.
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    Il suffit de taper la question sur un moteur de recherche et vous obtenez ce lien https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reinitialiser-le-capteur-sunteis-io#:~...
  • 1 Badge Somfy Home Alarme clignote

    Bonjour, Je possède 1 badge somfy home alarm qui clignote de manière intempestive. J'ai lu plusieurs sujets sur ce forum et essayé tout ce qu'il y avait écrit (enlever la...
    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    JACKY M.
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    Bonjour Mickael Pour avez essayez de le réinitialiser ? Pour ça enlever la pile Appuyer au minimum 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel Remettez la pile
  • Volet camera indoor qui reste fermée ?

    Bonjour, J'ai un problème avec ma camera Indoor. Le volet de celle ci bloque et ne s'ouvre pas. La camera est active (on entend le son et on peut parler à travers la...
    Julie B.
    Julie B.

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    Bonjour Jean-Francois Essayez de remplacer le transfo par un chargeur de smartphone pour vous assurer que ce n'est pas une perte de puissance de l'alimentation d'origine.
  • Problème Connexion Wifi Link Advanced

    Bonjour, J'ai une box Tahoma qui est configuré et fonctionne parfaitement, j'ai acheté une alarm Advanced XL et impossible de connecter le Link Advanced. J'ai un message me...
    Thomas S.
    Thomas S.

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    Merci Thomas Voici la FAQ pour revenir en wifi si nécessaire https://support.somfyprotect...
  • Capteur suntéis

    Bonjour, Mon capteur sunteis fait bien remonter les infos de température et de luminosité. Mais inclus dans le scénarios confort thermique , cela ne fait rien , les volets ne...
    David P.
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    Bonjour David Si vous utilisez les deux conditions simultanément, essayez avec simplement une des conditions pour voir si ça change quelquechose.
  • Mode rafraîchissement ne fonctionne pas

    Bonjour, Nous avons passé notre PaC atlantique en mode été mais impossible de modifier la température via l’application. Quand nous modifions la température directement sur...
    Sarah F.
    Sarah F.

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    Bonjour Sarah Vous aurez plus de réponse sur le Forum Atlantic.
  • Tahoma sur Alexa

    Bonjour, je n'arrive pas à connecter ma tahoma sur alaxa, y a t'il une manipulation particuliere à effectuer ? mon code pin est 2039-3312-0264 Merci d'avance pour votre aide...
    Jean Michel P.
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    JACKY M.
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    Bonjour Jean-Michel Il faut la même adresse mail des deux cotés.
  • Problème Connexion Wifi Link Advanced

    Bonjour, J'ai une box Tahoma qui est configuré et fonctionne parfaitement, j'ai acheté une alarm Advanced XL et impossible de connecter le Link Advanced. J'ai un message me...
    Thomas S.
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    JACKY M.
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    Si vous avez un Ipad ou un autre smartphone avec une version d'Ios plus ancienne vous pouvez essayer d'installer avec en attendant le retour d'un Yello.
  • Problème Connexion Wifi Link Advanced

    Bonjour, J'ai une box Tahoma qui est configuré et fonctionne parfaitement, j'ai acheté une alarm Advanced XL et impossible de connecter le Link Advanced. J'ai un message me...
    Thomas S.
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    OK, je vois que vous avez la toute dernière version d'Ios. Pas impossible que ce soit lié.
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