Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Camera outdoor 2 installation
Bonjour, Je viens d'acquérir une camera Somfy outdoor2. Pas de souci pour l'installation électrique . Plus compliqué pour la détection bluetooth mais j'ai finalement réussi à...Bonjour Damien, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Caméra intérieure ne fonctionne pas
Bonjour, ma caméra intérieure ne se ferme plus, ne fonctionne plus, la led bleue est fixe. J'ai éteint pendant longtemps, réinitialisé la caméra mais il ne passe rien. Merci...Bonjour Marion, Il faut la laisser débranchée 24h, puis faire un reset de 30s à la mise sous tension. Bonne journée. -
Caméra extérieure ne reconnaît pas le QR CODE
Bonjour, J’ai fait l’acquisition la semaine dernière d’une caméra extérieure. En voulant l’installer la caméra ne reconnaît pas le QR code. J’ai tenté à de nombreuses...Bonjour Matthias, Il faut installer la caméra en "caméra extérieure 2". Bonne journée. -
ou trouver une plaque de fixation moniteur V500 ?
Bonjour , suite à des travaux , la plaque de fixation du moniteur de mon visiophone V500 a été égarée ...est il possible d'en trouver une ?Bonjour Jean Herve, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Mon visiophone Somfy V300 ne sonne plus
Bonjour, Je possède un visiophone Somfy V300 depuis 2 ans. En temps normal, toutes les commandes de mon visiophone fonctionnent. ° Être avertie lorsque quelqu'un sonne...Bonjour Hassan, Il faudrait effectuer les tests suivant. Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone Bonne journée. -
Caméra outdoor défectueuse
Bonjour, Problème similaire: la caméra est bien alimentée mais aucun signe de vie (led éteinte). MAC: 0076B10788E9 Merci,Bonjour Jacques, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment obtenir un joint de capot IntelliTag ainsi qu'un autocollant d'extérieur pour signaler la présence de l'alarme ?
Bonjour, Je souhaiterai savoir comment obtenir un joint jaune pour un de mes Intellitag ainsi qu'un autocollant à mettre à l'extérieur afin de signaler la présence d'une alarme...Bonjour François, Pour les autocollants, vous pouvez les trouver sur notre boutique somfy. Lot de 6 autocollants alarme Pour le joint, je viens de vous envoyer un mail pour... -
3 Capot intellitag patte cassé?
Bonjour, J'ai trois capot sur neuf Intellitag dont les pattes ont cassées au changement de pile, quel procédure pour en recevoir trois, ou en acheter 3 voir 9 car les autres...Bonjour Kévin, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Appairage Tahoma Switch - Door Keeper ?
Bonjour, Je n'arrive pas à réaliser l'appairage de ma switch avec le Door Keeper. Je suis la procédure ci-dessous au niveau de la switch : Ajouter un équipement > Sécurité >...Bonjour Manon, Il est malheureusement pour l'instant impossible d'associer de nouvelles serrures Door keeper sur Tahoma et ce jusqu'au mois de septembre. Bonne journée. -
Connexion impossible suite changement de box ?
Bonjour, Suite à un changement de box Internet, je rencontre des difficultés pour connecter mon Link à mon nouveau réseau Wi-Fi. J’ai bien dissocié les réseaux 2.4 GHz et...Bonjour Eric, Quand vous essayez de faire le changement de réseau wifi, à quelle étape cela bloque, quel est le message d'erreur ? Bonne journée.
