Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Impossible de se connecter sur le cloud somfy
Bonjour, Je n'arrive pas lors de la réinstallation de passer l'étape de connexion sur le cloud somfy, pouvez vous regarder si il y a un problème d'authentification chez vous...Bonjour Philippe, Le service n'a pas été supprimé, pouvez-vous me dire à quelle étape cela ne fonctionne pas ? Bonne journée, -
Sirène intérieure hors service
Bonjour, Mon application m'indiquait un défaut sur la sirène intérieure avec pile à 100% et puissance du signal radio en rouge. J'ai donc supprimé la sirène intérieure via...Benjamin, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Sirène intérieur impossible configurer
Bonjour, Je viens d’acheter et de configurer le pack home alarm Advanced, tout c’est très bien déroulé sauf l’installation de la sirène intérieur, elle n’est pas détectée. J’ai...Bonjour Régis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Erreur de calibrage InteliTAG
Bonjour, Je n'arrive pas à recalibrer l'un de mes intliTAG. J'ai remplacé deux fois la pile. J'entend bien le bip de la sirene lorsque je referme le capot mais le calibrage...Aurélie, Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi du Link, le rapprocher de l'intellitag en question et retenter l'installation? Au moment d'ouvrir la fenêtre il... -
problème avec somfy protect ?
Bonjour, J'utilise depuis plusieurs année l'application somfy protect sur mon tél samsung s7 pour deux cameras somfy, un détecteur d'incendie etc... Depuis des jours je...Bonjour Alain, Souhaitez-vous mettre vos équipements en "déclenchement immédiat" ? Cela supprime la petite mélodie qui se joue en cas de détection et enclenche la sirène... -
Link Advanced qui ne marche plus
Bonjour, Mon Link Advanced s’est éteint aujourd’hui. Plus de LED et il apparaît déconnecté dans mon application Smartphone. J’ai testé la prise d’alimentation, branché et...Bonjour Laurent, Je constate tout est désormais rentré dans l'ordre, n'hésitez pas à nous solliciter pour toute autres questions. Bonne journée, -
Somfy one + réinitialisation impossible
Bonjour, Suite à une perte de connexion avec mon Somfy one +, j’ai tenté plusieurs manipulations trouvé sur le site. Rien n’y a fait. J’ai dû réinitialiser mon one +...Bonjour Fab, Je viens de faire une manipulation de mon côté, veuillez réessayer de connecter vos appareils sur votre réseau wifi. Bonne journée, -
Latence sur le direct de ma caméra somfy indoor depuis l'application somfy protect?
Bonjour, Lorsque je visualise le direct de ma caméra somfy indoor sur l'application somfy protect, j'ai un décalage de 10 secondes ce qui n'est pas pratique pour utiliser...Bonjour Benjamin, Pouvez-vous tout de même tester de connecter une de vos caméras en partage de connexion 4G et m'indiquer si vous avez toujours de la latence ? Bonne... -
Où se procurer le support de batterie de secours pour evolvia ?
Bonjour, je recherche le support pour la batterie de secours. Merci,Bonjour Pierre, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Connection camera au link?
Bonjour, Impossible de rajouter la caméra avec le link Le nom donné à la caméra est mis sur la sirène ou un détecteur, mais pas de caméra dans la liste merci Merci,Bonjour Gilles, Je constate que vous avez pu ajouter votre caméra et modifié le nom de votre sirène. Veuillez revenir vers moi si toutefois vous rencontrez d'autre...
