Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Comment désactiver l'alarme suite à un changement de box internet ?
Bonjour, Ma box internet a été détruite suite à un orage. Le fournisseur m'a donné une nouvelle box que j'ai réussi à installer. Je dois réinitialiser le système d'alarme...Bonjour Ad, Il faudrait vous déconnecter de l'application, la supprimer, la télécharger et vous reconnecter. Bonne journée. -
Sensibilité Link advanced
Bonjour, Serait il possible de baisser la sensibilité de mon Link advanced. Il émet une sonnerie à chaque foi que je ferme la porte qui est à proximité. L adresse mac est...Bonjour Gabriel, Je viens de baisser la sensibilité de votre link. Bonne journée -
Echec de mise à jour du Link Advanced ?
Bonjour Lors de l'installation initiale du Link Advanced depuis l'app Somfy Protect (Android 9) Il fallait faire deux mises à jours... L'app informe que la première...Bonjour Jordan, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez installer votre link. Bonne journée. -
Réduire la sensibilité de ma Sirène extérieure ?
Bonjour, L'autoprotection de ma Sirène extérieure est trop sensible : 4 fois en un mois selon l'activité de la rue. L'équipement est pourtant bien fixé au mur. Pouvez vous la...Bonjour Maine, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Problème somfy one + déjà connecter sur un autre site
Bonjour, suite à mon achat d’un kit somfy one + sur Leboncoin j’ai essayé de le connecter avec l’app somfy connecte mais il me dit qu’il est déjà connecter sur un autre site...Bonjour Bob, Il semblerait que votre produit soit défectueux Bonne journée. -
Problème de connexion caméra intérieur
Bonjour, Bonjour, je viens de changer de fournisseur internet et je n’arrive pas à connecter ma caméra intérieur. Une fois l’installation terminée, je la retrouve sous...Bonjour Giovanni, Il faudrait redémarrer votre box internet. Bonne journée. -
Perte capots badges
Bonjour, Je possède 3 badges somfy et les capots arrières ne tiennent pas. Auriez vous une solution à me proposer ? existe t'il une sorte de protection dans laquelle je pourrai...Bonjour Valentin, Sans facture, il n'y a pas de retour possible. Bonne journée. -
Pouvez vous dissocier ma home keeper pro ?
Bonjour, Ma home keeper est associé et je souhaite refaire la mise en service. Pouvez vous la dissocier pour que mon installateur la reinstalle. Voici le sn 0149400050. Cdt...Bonjour Gregory, Comme déjà indiqué, nous ne pouvons pas la dissocier et je vous confirme que l'alarme est toujours sur le compte de l'ancien propriétaire. Bonne journée. -
Minuterie d’un éclairage associé à une Somfy Outdoor Camera
Bonjour, J’ai associé Somfy Protect à Tahoma et mes équipements remontent correctement (caméras, alarme et éclairages branchés sur les cameras). Cependant lorsque je...Bonjour Alexis, Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi de la caméra en reprenant le même réseau. Bonne journée. -
Déclenchement détecteur de fumée sans raison
Bonjour, J’ai un détecteur de fumée qui ce déclenche de façon intempestive et ce plusieurs fois par jour. Tout mes détecteurs sont relié ensemble à l’alarme et c’est toujours...Bonjour Grégory, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
