Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Pourquoi mon alarm somfy home protect est bloquée en position active?
Bonjour, J’ai équipé ma maison d’une alarm somfy home protect et mise en service en avril 2024. Depuis, elle a fonctionné normalement. Depuis hier, elle est bloquée sur...Bonjour Ikhlef, Je vois sur notre serveur que votre link n'a pas passé toutes ses mises à jour correctement, il faudrait le supprimer et refaire l'installation. Bonne... -
camera outdoor -n'allume pas la lampe
Bonjour, Ma camera somfy outdoor fonctionne normalement au niveau detection. Par contre lors de la détection elle n'allume plus la lampe qui est connectée electriquement. Par...Bonjour Jean-Michel, Merci pour votre retour. Bonne journée. -
Link Somfy home alarm vidéo défectueux
Bonjour, Le link de mon alarme semble défectueux,j’ai appliqué toutes les solutions de dépannage que vous proposez sans succès, voici la référence du link: BU011101F2EB 2024...Pascal, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Link Somfy home alarm vidéo défectueux
Bonjour, Le link de mon alarme semble défectueux,j’ai appliqué toutes les solutions de dépannage que vous proposez sans succès, voici la référence du link: BU011101F2EB 2024...Bonjour Pascal, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Bonjour Loraine, La sensibilité de votre link a été baissé. Bonne journée.
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Que faire quand la Somfy one reste bloquée sur la led bleue ?
Bonjour, Suite à une coupure de courant, ma Somfy one reste bloquée sur la led bleue. J'ai essayé plusieurs fois la procédure de set up : "Débranchez la caméra et...Bonjour Fabien, Il faudrait la débrancher, appuyer sur setup 30s, la rebrancher, appuyer sur reset 30s. Bonne journée. -
Installer caméras extérieures
Bonjour, Je voudrais installer 2 caméras extérieures à une système déjà en place mais impossible de les ajouter J'ai suivi toutes les recommandations wifi/box/sécurité que...Bonjour Aurélien, Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Fonctionnement cloud et connexion de secours
Bonjour, Je possède une alarme home keeper pro. J'aimerai pouvoir souscrire a la fonction de connexion de secours ainsi qu'au cloud. J'ai plusieurs questions en rapport avec...Timothé, Pour Somfy Around En cas de connexion WiFi indisponible. Ce service gratuit est disponible si : - l’un de vos voisins est également équipé d’un Somfy One+ ou... -
Cam indoor
Bonjour, ma caméra indoor se déconnecte, impossible a reconnecter. Après l'avoir supprimé, impossible a rajouter elle se connecte sur un autre équipement ( alarme extérieure...Bonjour Claudine, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Badge défectueux prise en charge sav ?
Bonjour, Mon badge somfy (blanc et rond) est défectueux. Il clignote et les boutons fonctionnent 1 fois sur 2. De plus, il n’est plus detecte, je suis obligé de passer par...Bonjour Michel et Olivier Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette...
