Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Caméra indoor déjà installée sur un autre compte
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...Bonjour Amélie, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Door Keeper n'entraine plus
Bonjour, Ma serrure door keeper n'est plus entrainée. Lors de l'activation, le moteur semble tourner normalement, mais il n'entraine plus le mécanisme de la serrure. Le forum a...Bonjour Samir, La serrure bip ? Clignote ? La couleur du clignotement ? Lorsque vous tournez la molette manuellement, est-ce que cela force ? Bonne journée. -
Mon badge ne fonctionne plus?
Bonjour, Après avoir changé le pile et effectué la procédure mon badge ne fonctionne plus. Quelle est la procédure pour avoir une réparation? MerciBonjour Natacha, Si vous regardez dans le fil de discussion, vous ne voyez pas vos photos, donc je ne les ai pas reçues. Bonne journée. -
Compatibilité accessoires myfox et link somfy ?
Bonjour, Somfy arrête la vidéosurveillance sur les alarmes Myfox, et je me demande si je vais passer sur alarme Somfy. Je vois dans le descriptif "Link Home Alarm...François, Ce n'est pas un relais radio que vous avez acheté mais un link V1, c'est pour cela que vous n'arrivez pas à l'installer. Lien relais radio Bonne journée. -
Perte de signal intellitag
Bonjour, J'ai acheté en février 2021 un kit alarme Somfy. Deux des intellitag demandent de déplacer le link. Ils fonctionnaient très bien depuis leur installation en 2021 dans...Bonjour Bernadette, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Désarmer l’alarme pour changement de wifi?
Bonjour, Comme beaucoup de personne, je suis passé à la fibre et ai donc changé de box. La one s’est bloquée sur alarme et je ne peux pas changer de wifi car message: "vous...Bonjour Christian, Il faut désactiver la surveillance depuis votre application, vous pouvez le faire car la caméra principale est connectée au réseau. Bonne journée. -
Comment reduire la sensibilité de l'alarme extérieure ?
Bonjour, Merci,Bonjour René, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée. -
Où acheter des capots pour Intellitag ?
Bonjour à toute la communauté et bonne année 2025 ! J'aurais besoin d'aide car les pattes de fixation du capot de 2 de mes intellitags se sont abimés et ils ne ferment plus...Bonjour Christine, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Pourquoi un équipement disparait quand j'installe un autre équipement ?
Bonjour, J'ai 19 équipements d'installé sur mon alarme SOMFY quand j'installe le 20e ça m'en supprime un qui est déjà installé. Comment je peux résoudre ce problème. D'avance...Bonjour Patrice, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer vos Intellitag Bonne journée. -
impossible d'ajouter une camera outdoor via Somfy Protect ?
Bonjour, depuis peu, il est impossible d'ajouter une caméra (indoor ou outdoor) somfy via l'application somfy protect. L'application ne propose plus ce matériel dans la liste...Bonjour Guillaume, Pouvez-vous redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer la caméra. Bonne...
