Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Mise à jour Passerelle Door Keeper impossible
Bonjour, J'ai récemment acheté une passerelle internet car mon appartement est équipé d'une serrure doorkeeper, cependant je ne parviens pas à l'associer à mon réseau WiFi...Bonjour Tom, Pourquoi avez-vous acheté une passerelle seule ? Bonne journée. -
Comment changer la connexion Wi-Fi suite au changement de box?
Bonjour, Je viens de changer de box internet pour la fibre, malheureusement je n’ai pas fait le changement Wifi avant et maintenant le système m’indique de désarmer l’alarme...Bonjour Pascal, Il faut désactiver votre alarme avant que le wifi soit coupé, sinon votre alarme reste bloquée activé et vous ne pouvez pas faire de changement de réseau wifi... -
Badge neuf clignotant sav?
Bonjour, J'ai acheté il y a 3 mois un badge neuf pour mon alarme Cependant ce dernier clignote en permanence et une usure prématurée des piles se fait donc. Sue faire? J'ai...Bonjour Timothy, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Caméra qui perd le wifi très régulièrement
Bonjour, J’ai 2 caméras Les deux sont sur le même réseau wifi Depuis à peu près 2 semaines une des caméra perd et retrouve le wifi toute seule plusieurs fois par jour...Bonjour Romain, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Changement des piles link advanced non détecté
Bonjour, J'ai acheté un pack home alarm advanced il y a un an. Outre le fait que les piles du link advanced se sont très rapidement déchargées ... j'ai rencontré un problème...Bonjour Jean Claude, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Erreur inattendu ?
Bonjour, Mon installation a craché. J’ai voulu le re installer mais j’ai un message d’erreur qui s’affiche : impossible, une erreur inattendue s’est produite. Mon système...Bonjour Flora, Votre One+ était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer... -
Comment reduire la sensibilité de l'alarme extérieure ?
Bonjour, Merci,Bonjour Hervé, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure, pour le fonctionnement du clignotement de la sirène c'est 1 fois toutes les 15s. Bonne journée. -
impossible d'installer siréne intérieure?
Bonjour, je viens de recevoir mon kit alarme somfy essantial, j'ai installé les Intel tags, la sirène extérieure, mais impossible d'installer la sirène intérieure, j'ai enlever...Bonjour Sylviane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Alarme Link dans Google Home deux fois ?
Bonjour J'ai découvert par hasard qu'il était possible d'ajouter de nouveau l'alarme Somfy dans Google Home (apparemment avant c'était avec Google Assistant mais plus dispo)...Bonjour Pierrick, Il n'y aura pas de correctif de notre côté car c'est Google qui détecte les installations reliées au compte Somfy Protect. Bonne journée. -
Caméra Outdoor cassée ... pièce détachée ?
Bonjour, L'axe d'une de mes caméras Outdoor vient de céder ... je ne sais pas réellement pourquoi ! aucune manipulation depuis des mois. Existe-t'il la pièce détachée avant...Bonjour Guillaume, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
