Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Changer badge sous garantie
Bonjour, Mon badge sous garantie est défectueux malgré toutes les manipulations possibles sur le forum,comment faire pour le changer Merci,Bonjour Romaric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
non detection intellitag
Bonjour, Suite à un message de signal radio faible sur Intellitag (alors que c'est installé depuis longtemps) , j'ai tenté de changer la pile, de la rapprocher de la centrale...Bonjour Arnaud et Romaric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Haut parleur camera indoor ne fonctionne pas?
Bonjour, Le haut parleur de ma camera somfy indoor ne fonctionne pas. La camera est neuve, je viens juste de la recevoir de somfy. Le micro fonctionne car je peux entendre sur...Bonjour Thomas, Afin de pouvoir remonter votre cas au service concerné, je vais avoir besoin du code MAC de vos caméra ainsi que du modèle et de la version d'exploitation de... -
Problème de connexion link Somfy
Bonjour, je n'arrive pas a reconnecter mon link à l applications car celui-ci me dit qu'il est déjà associé à un autre compte que j'ai supprimé. Comment dois-je faire pour...Bonjour Nicolas, Votre link est bien installé et fonctionnel sur votre compte. Je me permets de vous envoyer un mail pour vous indiquez sur quel compte il se trouve... -
Impossible d'appairer link
Bonjour, Ayant perdu l'accès au compte somfy appairé avec mon link, j'ai souhaité le réinstaller sur un nouveau compte. Je n'arrive pas à finaliser la connexion au réseau...Bonjour Pierre, Le nécessaire a été fait, vous pouvez maintenant la réinstaller. Bonne journée, -
Réinitialiser tahoma Switch suite suppression compte ?
Bonjour, Suite a la suppression de mon compte pensant refaire toute l installation depuis le départ, je ne peux plus rattacher ma tahoma Switch a un compte car celle ci est...Bonjour Alexandre, Pour retracer le Link, je vais avoir besoin du code MAC se trouvant à l'intérieur. Pouvez-vous me le communiquer ? Bonne journée, -
Désinstallation / recalibrage Intelli tag impossible
Bonjour, Suite à un changement de portes, impossible de supprimer ou de recalibrer les Intelli tag. Merci pour votre retour!Bonjour Alexandre, Je vous invite à quand même essayer avec une autre pile. Si l'intelitag n'est toujours pas détecté, c'est qu'il est défectueux. Il faudra le remplacer... -
Link déjà connecté
Bonjour, Je n’ai plus d’équipement sur l’application donc j’ai voulu réinitialiser mon link mais j’ai le message d’erreur suivant; Link déjà connecté à un autre compte...Bonjour Damien, Vous vous étiez retiré l'accès au système d'alarme où se trouve votre Link. Je vous ai redonné le droit d'accès, vous devriez apercevoir deux sites dans... -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Bonjour Jeremy, Avez-vous essayé de débrancher l'alimentation puis de faire un appui maintenant de 20 secs à partir de la remise sous tension ? Quel est la couleur de led... -
Espace de stockage en ligne perso
Bonjour, Mon espace de stockage n'est plus lié à mon compte Somfy, comment puis-je le réinitialiser afin de renseigner l'identifiant et le mot de passe ? L’appui sur l'accès...Bonjour Albert, Avez-vous essayé de redémarrer votre caméra Indoor (voir photo ci-dessous) ? Bonne journée,
