Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Le decteur de fumée ne déclenche pas la sirène intérieure
Bonjour, Mon détecteur de fumée est dans une zone isolée. J'ai donc activé l'option Alarme incendie étendue sur l'application de mon Link (home alarm). Lorsque le détecteur...Bonjour Pierre, Je vois que vous avez désinstallé le détecteur de fumée, nous n'avons pas pu poursuivre les investigations. Bonne journée. -
Caméra Somfy ne detecte plus les mouvements
Bonjour, Depuis quelque jours ma caméro somfy ne detecte plus de mouvements. Qu'est ce qui ne va pas?Bonjour Tony, Suite au ticket, pouvez vous me dire si la détection de mouvement fonctionne ? Bonne journée. -
Bras articulé Camera outdoor cassé
Bonjour, J'ai un systeme d'alarme complet Somfy, et j'ai retrouvé une de mes Camera Exterieure avec le bras articulé cassé, sans aucune raison particulière. J'ai essayé de la...Bonjour Gaetan, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Camera indoor defectueuse voyant bleu fixe
Bonjour, Ma caméra indoor ne fonctionne plus. Volet fixe. En ouvrant celui ci manuellement le voyant bleu est fixe. J’ai tenté de la réinitialiser sans succès toujours voyant...Bonjour Olivier, il faut débrancher la One+ puis appuyer sur le bouton setup 30s, puis la rebrancher et appuyer sur reset 30s. Bonne journée. -
Impossible de connecter ma caméra outdoor
Bonjour, Malgré une bonne connection Wi-Fi avec mon portable au niveau du placement de ma caméra outdoor, après avoir scanner le QR code l’appli me signale le message suivant...Bonjour Bertrand, Si votre caméra fonctionne en partage de connexion c'est qu'elle est fonctionnelle et qu'il y a un paramètre dans votre box internet qui bloque. Bonne... -
Dysfonctionnement détecteur de fumée SF4100
Bonjour, Mon détecteur de fumée SF4100 se déclenche sans raison. L’emplacement est idéal. Je le nettoie régulièrement. Je le teste régulièrement. Les piles sont neuves, de...Bonjour Frédéric, Il faudrait faire l'entretien. Entretien du détecteur de fumée Bonne journée. -
Problème capot intellitag ?
Bonjour, Je souhaiterais l’aide d’un Yellow ! En effet, j’ai plusieurs soucis de capot avec plusieurs intellitag. Ces derniers se clipsent mal et n’appuient pas sur le...Bonjour Sylvie, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Comment avoir un nouveau capot intellitag ?
Bonjour, Je fais suite à mon message : https://forum.somfy.fr/questions/3200849-acheter-capot-intellitag#answer_8439963. J'ai reçu une demande du SAV de renvoyer le capot...Bonjour Nicolas, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Pourquoi ma camedra declenche l'alarme jour et nuit pour rien ?
Bonjour, ma camera d'interieur declenche sans arret des fausses alarmes jour et nuit. est elle défectueuse ? Merci,Bonjour Nicolas, Pouvez-vous faire un changement de réseau Wi-Fi de la caméra pour reprendre le même réseau, cela va devrait corriger les bugs de la caméra. Bonne journée. -
Notifications sonore sur detection caméra extérieur
Bonjour, Ma caméra extérieur n'émet plus de notifications sonore lors de la détection de mouvement et ne déclenche plus la sirène. Les mouvements sont bien détecté puisque...Bonjour Adrien, Lors d'une détection avec la caméra outdoor la sirène ne sonne pas toute seule, vous recevez une notification pour faire déclencher ou non. Comment...
