Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème badge alarme ?
Bonjour, J'ai le système Home Alarm avec un link et des badges porte clés. Lorsque nous souhaitons activer l'alarme avec notre badge en sortant de la maison en appuyant sur le...Bonjour à vous, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Détecteur de mouvement ne détecte pas
Bonjour, Mon détecteur de mouvement ne détecte plus. il est bien installé. il est détecté par l'application lors de la réinitialisation amis lors du test : pas de détection...Bonjour Christophe, Avez-vous des animaux ? Pouvez-vous m'indiquer l'emplacement de vos détecteurs ? Avez-vous essayer d'inverser avec le détecteur de mouvement qui ne pose... -
Déclenchement alarme intempestive suite deplacement
Bonjour, Pourrait on me baisser la sensibilité des caméras Mac n: 0076B1084D6A et 0076B1097271 En effet l'autoprotection (caméra deplacee) se déclenche de manière intempestive...Bonjour Mat, Je viens de baisser la sensibilité de vos caméras. Bonne journée, -
Impossible de se connecter sur le cloud somfy
Bonjour, Je n'arrive pas lors de la réinstallation de passer l'étape de connexion sur le cloud somfy, pouvez vous regarder si il y a un problème d'authentification chez vous...Philippe, Pouvez-me dire quand vous êtes dans la souscription du service le message d'erreur qui remonte ? Faites si possible une capture écran. Bonne journée, -
changement de réseau WIFI pour une SOMFY ONE qui est restée active ?
Bonjour, J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait et depuis j'ai changé de réseau WIFI Elle est maintenant bloquée en mode alarme. Lorsque je veux la désactiver...Bonjour Frédéric, Je viens de faire le nécessaire de mon côté, veuillez reprendre la connexion de votre ONE+. Bonne journée, -
Link advanced plus d acces internet
Bonjour a tous j ai une alarme somfy installé depuis pratiquement 2 ans maintenant qui fonctionnait très bien . je n ai fait aucune manipulation , aucun changement de place...Bonjour Jean Philippe, Je constate que votre Link s'est reconnecté. Bonne journée, -
Somfy One + diode bleue fixe
Bonjour, Depuis que ma Somfy One + a été débranchée, je ne peux plus l'utiliser car une diode bleue fixe apparaît. Je pense avoir déjà testé toutes les solutions vues, à...Bonjour Robert, Nous allons procéder au retour SAV de votre ONE +. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Camera déjà installé avec un autre compte
Bonjour, Après l'installation de la caméra j'ai reçu un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà sur un autre compte. L'ancien utilisateur n'a pas supprimé la...Bonjour Mathias, Ce numéro ne correspond à rien, veuillez rechercher l'adresse MAC de votre équipement. Bonne journée, -
Procédure de remplacement du Link ?
Bonjour, J'ai acheté un kit alarme home protect à Leroy Merlin le 28.06.2021 mais ce matin le link signale alimentation débranchée. J'ai fait toutes les procédures du forum...Jean-Louis, Votre Link remonte partiellement sur nos serveurs, veuillez retenter l'installation cette fois-ci en partage de connexion. Bonne journée, -
Désarmer alarme sans wifi
Bonjour, Suite à une perte de connexion internet. Je n’arrive pas à désarmer l’alarme via l’application. Je suis connecter au réseau Somfy Around mais impossible de la...Jacques, Je viens de répondre à votre autre post. Bonne journée,
