Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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importation camera indoor depuis HOMekit
bonjour impossible d'importer la camera indoor sur l'application SOMFY PROTECT alors que celle ci fonctionne très bien sur l'application APPLE HOMEKIT, si quelqu'un a une idée...Bonjour Mathias, Il faut d'abord l'ajouter dans SomfyProtect, et ensuite dans HomeKit, et pas l'inverse. Bonne journée. -
Que faire quand la Somfy one reste bloquée sur la led bleue ?
Bonjour, Suite à une coupure de courant, ma Somfy one reste bloquée sur la led bleue. J'ai essayé plusieurs fois la procédure de set up : "Débranchez la caméra et...Bonjour Victor, Il faudrait la débrancher, appuyer sur setup 30s, la rebrancher, appuyer sur reset 30s. Bonne journée. -
Impossible de désarmer l’alarme.
Bonjour, J’ai voulu réinitialiser mon link alors que l’alarme était activée. Depuis lors, je ne parviens pas à la désarmer. Merci,Bonjour Damien, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Comment supprimer un link d’une ancienne installation ??
J’ai acheté un link d’occasion et quand j’essaie d’installer il me dit que l’installation est impossible suite erreur inattendue, tous les paramètres wifi sont bon mais serait...Bonjour Romain, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Récupération vidéo après le vol de la caméra
Bonjour, j'ai été cambriolé et la caméra a été volée. Une vidéo apparaît dans la médiatique mais quand je clique sur l’onglet la réponse est vidéo indisponible. Y at il qq...Bonjour Cécile, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Somfy LinkAdvanced ne se reconnecte plus
Bonjour, Mon Link Advanced a perdu la connexion internet il y'a quelques jours. Depuis cela impossible de le reconnecter au WiFi. J'ai pu lancer la manipulation depuis mon...Bonjour Benjamin, Je vois sur notre serveur que votre link est connecté au wifi. Bonne journée. -
non detection intellitag
Bonjour, Suite à un message de signal radio faible sur Intellitag (alors que c'est installé depuis longtemps) , j'ai tenté de changer la pile, de la rapprocher de la centrale...Bonjour Gregoire, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Camera extérieur ne detecte plus les mouvements
Bonjour, Ma caméra extérieur qui fonctionnait bien ne detecte plus les mouvements. Le test de détection ne donne rien en plein jour comme de nuit Quelque soit le réglage de...Bonjour Luc, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Installation caméras indoor
Bonjour, J'ai acheté 2 caméras indoor. Impossible de les installer, ni l'une ni l'autre. Après de nombreuses tentatives une s'installe mais est reconnue comme badge et une...Bonjour Pierre, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de vos caméras. N° MAC Bonne journée. -
Déclenchements intempestifs sirène extérieure Somfy Protect, la sirène à été déplacée
Comme beaucoup, j’ai des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure Somfy Protect. J’ai vu que l’on pouvais recevoir un mail pour baisser l’auto protection. Je...Bonjour As, Je vois sur notre serveur que votre link est déconnecté, pouvez-vous le reconnecter. Bonne journée.
