Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Batterie du link HS ? Que faire ?
Bonjour, La led de mon link s'éteint dès que je le débranche de la prise et ce même après plusieurs jours de branchement. De plus très rapidement l'application me dit que le...Bonjour Vincent et Jean-Marie, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
comment desinstaller un link advanced déjà installé sur un autre site ?
Bonjour, Suite à de mauvaises pratiques, même alarme au bureau et au domicile, j'ai perdu tous mes équipements sur mon appli. Aujourd'hui je n'ai plus rien sur l'appli et je...Bonjour Alain, Je vous confirme que vous avez au moins une autre adresse mail car celle de votre compte forum n'est pas la même que celle de Somfy protect. Bonne journée. -
Que faire si les mouvements entrée - sortie des badges somfy protect ne s'affichent plus dans le fil des évènements ?
Bonjour, j'ai une alarme somfy protect avec 4 badges pour 4 utilisateurs différents, tous définis comme "propriétaires". Les 4 badges sont visiblement avec la même version...Bonjour Pierrick, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Didier, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Que faire si les mouvements entrée - sortie des badges somfy protect ne s'affichent plus dans le fil des évènements ?
Bonjour, j'ai une alarme somfy protect avec 4 badges pour 4 utilisateurs différents, tous définis comme "propriétaires". Les 4 badges sont visiblement avec la même version...Bonjour Pierrick, Quel est votre problème exactement. Bonne journée. -
Link qui se déconnecte très régulièrement
Bonjour, Mon link perd le signal Wifi très régulièrement et sans récupérer le réseau. Du coup, mon système avec les caméras devient opérationnel très souvent. Obligé...Bonjour Allan, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Intellitag défectueux - garantie
Bonjour yellow team, Un de mes Intellitag porte-fenêtre déclenchait intempestivement mon alarme Somfy. Après avoir essayé plusieurs pistes, j'ai fini par le remplacer et le...Bonjour Régis, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
SAV Détecteur de fumée défectueux
Bonjour, L'une des 3 détecteurs de fumée achetés en novembre 2023, est défectueux. Il se déclenche sans raison. Ca fait 3 fois en l'espace de quelques semaines qu'il se...Bonjour Aurélie, Pouvez-vous suivre cette procédure. Entretien du détecteur de fumée Bonne journée. -
Disparition équipement dans l'application Somfy suite changement de téléphone ?
Bonjour, J'ai changé de téléphone. J'ai téléchargé l'application. Mon compte est bien identifié. Mais aucun équipements n'apparaît. Merci pour votre aide. Merci,Bonjour Damien, Suite à notre dernière conversation, vous m'avez indiqué une adresse mail, je vous ai confirmé que c'était avec celle-ci que vous deviez vous connecter... -
Disparition équipement dans l'application Somfy suite changement de téléphone ?
Bonjour, J'ai changé de téléphone. J'ai téléchargé l'application. Mon compte est bien identifié. Mais aucun équipements n'apparaît. Merci pour votre aide. Merci,Bonjour Laurent, Quel est votre problème exactement. Bonne journée.
