Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Plus d’ équipements reconnus depuis le changement de mon smartphone
Bonjour, je viens de changer de smartphone et télécharger l’application somfy protect , avec mon adresse mail et mon identifiant j’ouvre l’application mais je n’ai plus...Bonjour Jean-Yves, Lors de la connexion à votre compte, vous avez créé un autre site ne contenant pas votre système d'alarme. Je l'ai donc supprimé. Normalement, si vous... -
Fausse alarme (home alarm), défaut detecteur de mouvement ?
Bonjour, Deux fausses alarmes on été déclenchées en deux jours par un détecteur de mouvement. C'est la première fois en deux ans. Après la première fausse alarme le détecteur...Bonjour Denis, Votre détecteur de mouvement couloir ne reçoit pas une bonne réception du Protocol radio émis par le Link, comme s'il était trop loin du Link. Pouvez-vous... -
Le volet de la camera intérieure de se ferme plus
Bonjour, Le volet de la caméra intérieure ne se ferme plus. Lorsqu'on essaie de fermer le volet avec l'application on entend des bruits de claquement mais le volet reste...Bonjour Olivier et Alexandre, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette... -
Caméra installée et bloquée sur un autre compte
Bonjour, Le sujet sur lequel j'intervenais a été fermé. Bonsoir Maud, et un grand merci pour votre réponse précédente mais je me permets de réouvrir la question car j'ai...Bonjour Christophe, Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reprendre l'installation. Bonne journée, -
link déplacée .?
Bonjour,comme beaucoup d'utilisateur j'ai dans l"application le message votre link a été déplacée a xx/xx/xx .En fait ce n'est pas le cas. Par contre cela sz produit lorsque...Bonjour Serge, La sensibilité d'autoprotection de votre Link Essential a été baissée. Bonne journée, -
Badge SOMFY clignote et impossible de l'utiliser ?
Bonjour, Je me permet de vous contacter car je rencontre un soucis avec l'un de mes badge somfy. En effet ce dernier clignote en permanence et je ne peux pas enlever mon...Bonjour Yves, Je viens de vous envoyer un mail afin d'organiser l'échange de vos badges défectueux. Bonne journée, -
Badge SOMFY clignote et impossible de l'utiliser ?
Bonjour, Je me permet de vous contacter car je rencontre un soucis avec l'un de mes badge somfy. En effet ce dernier clignote en permanence et je ne peux pas enlever mon...Bonjour Adeline, Faites-vous bien répondre au mail que je vous envoie ? Si vous essayer d'envoyer un mail à cette adresse ca ne fonctionenra pas, c'est le système de... -
Réinstallation du link Kit Somfy Home Alarm impossible
Bonjour, J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n'arrive pas à se connecter au wifi (link et l'alarme...Bonjour Edouard, Pouvez-vous me communiquer le code MAC de votre Link ? Bonne journée, -
Led bleue fixe Camera Indoor?
Bonjour, Comme certains d'entre nous, j'ai le problème de led bleu fixe et dans l'incapacité de réinitialiser la camera, j'ai parcouru le forum depuis quelque temps et essayé...Bonjour Rodolphe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène extérieure "déplacée" ?
Bonjour 2 fois en 48 heures et quasiment à la même heure l'alarme de la maison s'est déclenchée pour :"sirène extérieure déplacée". Bien sûr ce n'était pas le cas. J'ai donc...Bonjour Laura, La sensibilité de votre sirène a été baissée. Bonne journée.
