Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Tous les équipements ont disparu de l’appli Somfy protect
Bonjour, Je n’ai plus aucun équipement sur mon application somfy protect alors que l’alarme fonctionne bien.Bonjour Damien, Votre link est bien installé mais je pense que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail. Bonne journée. -
garantie caméra outdoor
Bonjour, ma caméra outdoor affiche un trait horizontal lorsque je visionne, merci de me dire quoi faire pour faire fonctionner la garantie. Merci,Bonjour Leo, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Suppression Tp link impossible car alarme active
Bonjour, Mon TP Link a été remplacé par le SAV. J'ai reçu le nouveau mais impossible de supprimer l'ancien car l'alarme est détectée comme active. J'ai mis une photo du dos...Bonjour Jacky, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link. Bonne journée. -
La sirène intérieure ne démarre pas. Que faire ?
Bonjour, Je viens de recevoir un pack Home Alarm Essential. Après avoir connecté le boitier Link, j'ai essayé de connecter la sirène intérieure. J'ai suivi la procédure...Bonjour Manuel, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Perte des équipements de sécurité
Bonjour, Cela fait plusieurs fois que je perds les équipements dans l'application. Les équipements sont toujours affichés dans ma liste mais ne sont plus joignables en vrai...Bonjour Nicolas, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
velux et home advanced
Bonjour, J'ai une alarme home advanced avec un link. Est-il possible d'ajouter un volet roulant velux via l'application somfy protect en achetant le kit velux control sans...Bonjour Stéphanie, Le link Advanced n'est pas compatible avec Velux, voir liste de compatibilités. Tableau de compatibilités Home Alarm Advanced avec équipements io et RTS... -
Réinstallation Link advanced sur application impossible
Bonjour, Suite changement opérateur et multiples essais, impossible de réinstaller le Link sur l’application Somfy protec Led verte et rouge clignote. Néanmoins, le système...Pierre, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Comment avoir un nouveau capot intellitag ?
Bonjour, Je fais suite à mon message : https://forum.somfy.fr/questions/3200849-acheter-capot-intellitag#answer_8439963. J'ai reçu une demande du SAV de renvoyer le capot...Bonjour Issam et Nicolas, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
impossible de réinitialiser l'Intellitag après changement de pile ?
Bonjour, Après changement de la pile sur un Intellitag celui-ci ne fonctionne plus. La désinstallation et la réinstallation de l'Intellitag (avec changement de pile) sur...Bonjour Sylvain, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Impossible de réinitialisé Link Advanced?
Bonjour, Mon Link Advanced n'arrivait plus à se connecter au Wifi depuis 3 jours (alors que tous les autres appareils fonctionnent bien eux). J'ai donc essayé supprimer...Bonjour Anael, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
