Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Door keeper non reconnu dans l’application Tahoma
Bonjour, J’ai installé une seconde serrure Door Keeper neuve avec sa passerelle. La serrure fonctionne normalement en mode manuel ou via l’application SOMFY KEYS. J’ai essayé...Bonjour Johann, Quel message d'erreur avez-vous ? Bonne journée. -
Door keeper non reconnu dans l’application Tahoma
Bonjour, J’ai installé une seconde serrure Door Keeper neuve avec sa passerelle. La serrure fonctionne normalement en mode manuel ou via l’application SOMFY KEYS. J’ai essayé...Bonjour Johann, il faut cliquer sur la serrure puis avancé et supprimé, ensuite vous refaite l'ajout d'un équipement. Bonne journée. -
Impossible de connecter door keeper à la passerelle
Bonjour, Je n’arrive pas à connecter ma door keeper à la passerelle fournie avec. Le voyant de la passerelle est bien verte mais quand j’essaye de connecter la Door keeper...Bonjour Kiko, Sur le serveur je vois bien votre passerelle connectée à votre serrure, pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne. Bonne journée. -
Door keeper non reconnu dans l’application Tahoma
Bonjour, J’ai installé une seconde serrure Door Keeper neuve avec sa passerelle. La serrure fonctionne normalement en mode manuel ou via l’application SOMFY KEYS. J’ai essayé...Bonjour Johann, Pouvez vous supprimer le lien Somfy keys dans tahoma et le refaire afin que la deuxième serrure remonte. Bonne journée. -
Bonjour Sylvain, Pouvez vous débrancher et rebrancher la passerelle. Bonne journée.
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Le câble USB-C pour la batterie de ma Door Keeper est-il propriétaire?
Bonjour, Je ne peux charger la batterie qu'avec le câble USB-C qui est venu avec la serrure connectée. J'ai bien essayé d'autres câbles mais sans succès. Est-ce normal...Bonjour Thierry, Vous pouvez charger la batterie avec d'autres câbles USB-C que celui fourni avec la serrure cela fonctionne parfaitement. Si la batterie ne tient pas la... -
Mise à jour passerelle DOORKEEPER
Bonsoir à tous, L’application Tahoma s’est réveillée un matin en m’annonçant l’expiration de mes connexions à la serrure DoorKeeper et à la caméra Somfi Protect (c’est la...Bonjour Christophe, Pouvez vous réinstaller la passerelle de la serrure et refaire l'ajout dans tahoma. Bonne journée. -
parametrage Synapsia 1000
Bonjour, Impossible de réaliser la mise en service et le paramétrage en totalité, j'ai donc essayé de réaliser la manip postée sur ce forum et décrite ci-dessous...Bonjour Bernard, Lorsque vous faite l'appui sur le bouton X essayé d'attendre le 3ème bip, puis continuer sur l'étape 3. Bonne journée. -
Bonjour. Est il possible qu'une passerelle soit HS?
Bonjour, La passerelle, qui sert a transmettre les informations de ma serrure sur mon téléphone, clignote en rouge en permanence. Impossible de la réinstaller. Est elle hors...Bonjour Karim, Votre problème n'est pas le même que celui que vous rencontrer dès lors que votre serrure n'est pas installé sur votre compte. Si cela s'est produit lors... -
Badges, carte et bracelet Door Keeper non reconnus.
Bonjour, J'ai acheté un kit comprenant : - le Door Keeper - la passerelle Internet - le lecteur de badges avec le clavier - 3 badges, 1 carte et 1 bracelet. J'ai bien...Bonjour Vincent, Si les badges neuf ne fonctionne pas non plus cela veut dire que le lecteur semble défectueux. Il faudra donc procéder au retour SAV et pour ce fait il...
