Bonjour,
Mon badge et mon alarme acheté en novembre
En décembre mon badge clignotait tout le temps et ne pouvait désactiver l’alarme
J’ai appelé le magasin ou j’ai acheté...
Bonjour Romain,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour,
Première installation, le Link Advanced a été détecté initialement puis a déclenché 2 mises à jour. La 2e a échoué et maintenant les deux leds restent fixes en rouge...
Bonjour,
depuis plusieurs semaines mon détecteur incendie se déclenche très facilement, du moins beaucoup plus qu'avant. Jusqu'à présent, il y a avait toujours le poêle à bois...
Bonjour,);
Je reçois aujourd’hui sur l’application Somfy Protect, dans l’activité récente de mon Link Advanced un message : "abonnement réseau mobile (GSM) résilié. Le Link...
Bonjour,
Suite à ce fil : https://forum.somfy.fr/questions/3304461-impossible-reinitialise-link-advanced
J'ai réussi à réinitialiser mon Link Advanced (leds bleues...
Bonjour Jérémy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link Advanced soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...
Bonjour Carine,
Je suis passé à côté d'une autre erreur dans le menu "Réglages du réseau".
Votre Centrale/Transmetteur à une adresse de la forme 192.168.1.XXX alors que...
Bonjour,
J'ai acheté un lot de 3 détecteurs de fumées en 2022. Il arrive fréquemment que ces détecteurs se déclenchent sans raison.
Ils sont couplés à mon Home Alarme...
Bonjour Maxime,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
3H du matin, l'alarme se déclenche en pleine nuit pour le motif soit disant que "la caméra a été déplacée".
- Bien évidemment ce n'est pas vrai puisqu'elle est fixée au mur.
-...
Bonjour Romain,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous rebrancher et réinstaller cette caméra, me fournir son adresse MAC (elle se trouve au...
Bonjour,
J'ai installé ce jour la camera . Lors des réglages par l'appli somfy protect, la camera ne m'a jamais detécté devant la caméra.
La fonction surveillance activé...
Bonjour Nathanel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai accidentellement cassé un capot d'un Intellitag.
Quelle est la démarche à suivre pour avoir un capot de remplacement ?
Je vous remercie.
Cordialement,
Bonjour Stéphane,
Cette pièce n'est pas référencée seule et donc n'est pas disponible à l'achat. Toutefois, je peux demander à notre service de maintenance des pièces de vous...