Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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désactivation de l'alarme par le badge en entrant dans domiciile
Bonjour, Depuis la dernière mise à jour de l'application 5.1.0 (build 4233) , l'alarme ne se désactive plu lorsque je rentre dans mon domicile avec mon badge sans appuyer sur...Bonjour Thomas, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
camera OUTDOOR deja connectée à un autre compte
Bonjour, Voila maintenant 3 heures que nous nous acharnons a essayer de connecter notre caméra outdoor à l'appli somfy protect. L'appli annonce "caméra déjà installée sur un...Bonjour Alexis, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Notification sonore sirène intérieure sans raison
Bonjour, Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines. J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure. La mélodie est...Bonjour Antoine, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
L'axe de ma caméra outdoor est cassé. Comment réparer moi-même?
Bonjour, L'axe de ma caméra est cassé. Comment se procurer la pièce pour réparer moi-même? Merci,Bonjour Vincent, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Camera Somfy Outdoor qui semble HS ?
Bonjour, Je viens vers vous pour une anomalie assez étonnante de ma caméra Somfy Outdoor. J'ai reçu une notification m'informant de la déconnection de la caméra au wifi...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Réinstallation sirène extérieure impossible ?
Bonjour, Suite à la suppression de la sirène extérieure dans mon équipement Home Alarme, je ne parviens plus à la réinstaller car le tuto de Somfy ne dépasse pas le stade de...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Alarme home keeper déjà associée ?
Bonjour, suite a l'achat d'une alarme home keeper chez Rexel , au moment de flasher le QR code , celui ci m'affiche : Centrale déjà associée. Pouvez vous m'aider? Merci,Bonjour Coralie, Vous aviez créé plusieurs sites, j'ai supprimé les sites vierges. Vous pouvez continuer l'installation. Bonne journée. -
Link Somfy Protect resté associé à un compte
Bonjour, J'ai acheté un Link Somfy Protect d'occasion. Lors de l'installation, j'ai un message m'informant que celui-ci est déjà associé à un compte. Le vendeur m'a indiqué...Bonjour Guillaume, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Capot de l'IntelliTag de votre Porte a été ouvert
Bonjour, Régulièrement lorsque l'alarme est en service, j'ai deux intelliTag qui sont alarmés en Capot de l'Intellitag de votre porte a été ouvert. Dans les faits après...Bonjour Pascal, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
pas de connection somfy protect
Bonjour, J'ai installe One+ hier tous fonctionné avec l'application somfy protect. Ce matin j'ouvre somfy protect plus rien sur appli. J'ai donc recrée mon compte mais aucun...Bonjour Bernard, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One+. N° MAC Bonne journée.
