Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
- 0 questions posées
- 9727 réponses
- 23 meilleures réponses (0%)
-
Le badge clignote en permanence ?
Bonjour, En février vous m'avez remplacé le badge qui était défectueux mais j'aurais dû recevoir un capot d'un nouveau modèle qui n'était pas disponible à cette époque. Je...Bonjour Remy, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Pas de notification reçue sur activation alarme par badge (wi-fi hors de portée) ?
Bonjour, Si je suis hors de mon domicile et qu'un badge active l'alarme, je ne reçois pas la notification "Activation Alarme" sur mon mobile mais l'activation est bien...Bonjour Viviane, Il faudrait vous déconnecter de l'application, la désinstaller, la réinstaller et vous reconnecter. Bonne journée. -
Camera indoor ne repond plus
Bonjour, La camera ne repond plus du tout, j’ai tenté plusieurs fois de la réinitialiser mais rien n’y fait, la lumiere reste bleue quand je la branche, mais elle est...Bonjour Philippe, Il faut supprimer la caméra de votre compte, la laisser débrancher 24h, la rebrancher puis faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Résilier mon abonnement de télésurveillance
Bonjour, Je souhaite résilier mon contrat, mais aucune possibilité d'en faire la demande. Merci de procéder à la résiliation, la maison a été vendue avec le matos. Merci...Bonjour Martin, Pour resilier votre abonnement il faut vous rendre dans l'application Somfy Protect. Comment gérer vos services ? Bonne journée. -
Connexion camera extérieure impossible ?
Bonjour, Lors de la première connexion, à notre système Somfy home alarm, l'installation de la camera extérieure c'est stoppée à l'étape de sa mise à jour. Par la suite elle...Bonjour Bertrand, Pour connecter votre caméra au wifi, il faut faire un changement de réseau wifi de la caméra. Comment changer le réseau WiFi de la caméra ? Bonne journée. -
Pas de notification reçue sur activation alarme par badge (wi-fi hors de portée) ?
Bonjour, Si je suis hors de mon domicile et qu'un badge active l'alarme, je ne reçois pas la notification "Activation Alarme" sur mon mobile mais l'activation est bien...Bonjour Viviane, Lorsque vous faites vos tests, laisser le temps à l'application d'envoyer les notifications. 10/09/2024 10:47:45 viviane a activé le mode nuit avec son... -
Pourquoi le Link Essential se déconnecte tout seul ?
Bonjour, J'ai installé un Link Essential neuf hier, avec des équipements classiques associés (détecteur de mouvements, sirènes, etc.). Je l'ai connecté au wifi de ma box orange...Bonjour Thierry, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi a installer votre link. Bonne journée. -
Déconnexion caméra outdoor?
Bonjour, J’ai des déconnexions régulières depuis 1 semaines de ma caméra. J’ai supprimé et reconnecté la caméra ma box est à 3 m de la caméra et les ultras équipement Somfy...Bonjour Franck, Les déconnexions sont dûes à un problème de débit. Voici vos caméras. Caméra "Maison" Débit upload 0 KB/s Qualité vidéo SD Caméra "Salle à manger"... -
Probleme calendrier camera outdoor somfy protect
Bonjour, Depuis plusieurs jours impossible de faire fonctionner l'activation des caméras via le calendrier dans somfy protect malgré la suppression du calendrier et le reset...Bonjour Daniel, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Link ADVANCED avec deux lumières rouges fixes, quel soucis ?
Bonjour, Je viens d'acheter un LINK advanced d'occasion et lorsque je le branche sur une prise, les leds deviennent BLEU juste une seconde puis passent au ROUGE fixe. Quel...Bonjour Lionel, Quel est votre panne exactement ? Et de quel matériel parlez vous ? Bonne journée.
