Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie
Bonjour, J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée. Elle est pourtant bien fixée sur mon mur...Bonjour Romain, Je viens de baisser le niveau de sensibilité de votre sirène. Bonne journée, -
Haut parleur camera indoor ne fonctionne pas?
Bonjour, Le haut parleur de ma camera somfy indoor ne fonctionne pas. La camera est neuve, je viens juste de la recevoir de somfy. Le micro fonctionne car je peux entendre sur...Bonjour Christian, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Pourquoi je ne peux plus parler à ma camera?
Bonjour, J'ai installé ma somfy one+ 0076B10161AE il y a 4 jours. Nous avons essayé le micro à distance cela fonctionnait. Or aujourd'hui je n'arrive plus à faire fonctionner...Bonjour Michael et Mathieu, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je... -
Calendrier Somfy Protect ne fonctionne plus ?
Bonjour, Depuis plusieurs jours et assez souvent je rencontre des problèmes de dysfonctionnement du calendrier activation désactivation des caméras outdoor avec Somfy Protect...Bonjour Jérémy, Quel est votre problème ? Bonne journée. -
comment résoudre échec installation Somfy One + ?
Bonjour, J'ai tenté d'installer une caméra Somfy One+ neuve mais la procédure ne vas pas jusqu'au bout. (voir capture écran). J'ai réinitialisé 2 fois, même résultat...Bonjour Nicolas, Pouvez vous débrancher la One+, faire un appui de 30s sur setup, la rebrancher faire un reset de 30S et reprendre l'installation. Bonne journée. -
Alarme home keeper déjà associée ?
Bonjour, suite a l'achat d'une alarme home keeper chez Rexel , au moment de flasher le QR code , celui ci m'affiche : Centrale déjà associée. Pouvez vous m'aider? Merci,Bonjour Coralie, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre centrale. N° MAC Bonne journée. -
Alarme home keeper déjà associée ?
Bonjour, suite a l'achat d'une alarme home keeper chez Rexel , au moment de flasher le QR code , celui ci m'affiche : Centrale déjà associée. Pouvez vous m'aider? Merci,Bonjour Pierre-Henri, Ce n'est pas de l'obsolescence programmée mais la loi RGPD qui est appliquée pour les systèmes d'alarme. Donc nous sommes légalement contraint et... -
Caméra Outdoor cassée ... pièce détachée ?
Bonjour, L'axe d'une de mes caméras Outdoor vient de céder ... je ne sais pas réellement pourquoi ! aucune manipulation depuis des mois. Existe-t'il la pièce détachée avant...Bonjour Nasr, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Link Somfy HS
Bonjour, après avoir suivi toute les manips indiqués sur ce forum impossible de reconnecter notre link. Il ne s'allume même plus quand on le branche. De ce fait plus de...Bonjour Alain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
résoudre installation camera intérieure dans Somfy protect?
Bonjour, J'ai suivi le procédure d'installation d'une caméra intérieure neuve sur l'application Somfy protect. Mon réseau WiFi es généré par un routeur TP-Link, dont j'ai...Bonjour Thomas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
