Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Bonjour Elie, C'est bien à votre revendeur de traiter la garantie et le retour sav de votre produit. Bonne journée. -
Appairage impossible Sirène intérieure Home Alarm
Bonjour, Suite déménagement, je cherche à réinstaller ma sirène intérieure. Je suis la procédure d'ajout d'équipement, en retirant puis remettant les piles à leur...Bonjour Guillaume, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Impossible d'installer la caméra extérieur
Bonjour, Lors d'une micro coupure de courant, ma caméra indique ne plus réussir a ce connecter au réseau wifi. L'ayant déjà fait avec succès, je désinstalle la caméra afin de...Bonjour Ingrid, Merci pour votre retour. Bonne journée. -
Reset impossible sur caméra ?
Bonjour J'ai changé de box et je ne peux faire le reset sur la caméra pour l'associer à la nouvelle box (ce que j'ai fait sans pb sur le link). Après plusieurs essais...Bonjour Anna, Il faudrait supprimer la caméra de votre compte, la laisser débrancher 24h puis faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Pas de notification reçue sur activation alarme par badge (wi-fi hors de portée) ?
Bonjour, Si je suis hors de mon domicile et qu'un badge active l'alarme, je ne reçois pas la notification "Activation Alarme" sur mon mobile mais l'activation est bien...Bonjour Bruno et Jérôme, Il faudrait redémarrer votre box internet et ensuite faire un changement de réseau wifi de votre alarme pour reprendre le même réseau, cela va tout... -
Badge se déconnecte tout seul de la caméra One+
Bonjour, Je possède quatre badges Somfy qui sont connectés à la caméra One+. Les badges fonctionnent normalement sans problème, mais au bout de 2 à 3 mois, ils cessent...Bonjour Rayane, Il faudrait redémarrer votre box internet et ensuite faire un changement de réseau wifi de votre One+ pour reprendre le même réseau, cela va tout... -
Panne intellitags home alarm
Bonjour, Je dispose d'une alarme Home Alarm et un lot d'intellitags depuis 2020. A ce jour un de mes intellitags ne fonctionne plus du tout et un autre pose problème de temps...Bonjour Steven, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Bonjour Didier, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Caméra Outdoor cassée ... pièce détachée ?
Bonjour, L'axe d'une de mes caméras Outdoor vient de céder ... je ne sais pas réellement pourquoi ! aucune manipulation depuis des mois. Existe-t'il la pièce détachée avant...Bonjour Benjamin, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
