Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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L'axe de ma caméra outdoor est cassé. Comment réparer moi-même?
Bonjour, L'axe de ma caméra est cassé. Comment se procurer la pièce pour réparer moi-même? Merci,Bonjour Antony, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
La sirène extérieure Jardin "Sirène extérieure" a été déplacée
Bonjour, Ma sirène extérieure vient de se déclencher alors que l’alarme n’était pas activée. Comment est ce possible ? Pouvez vous baisser la sensibilité Adresse mac du...Bonjour Jo, La sensibilité est baissé au maximum, il faudra désactiver l'autoprotection ou changer l'emplacement. Bonne journée. -
Camera Somfy Outdoor - Plus de détection
Bonjour, depuis maintenant 2 à 3 mois ma caméra extérieur ne détecte plus les mouvement du tout. J'ai tenté plusieurs manipulation: - Redémarrage simple - Coupure et remise...Bonjour Julien, A quel hauteur est placé votre caméra ? Bonne journée. -
Connexion camera extérieure impossible ?
Bonjour, Lors de la première connexion, à notre système Somfy home alarm, l'installation de la camera extérieure c'est stoppée à l'étape de sa mise à jour. Par la suite elle...Bonjour Bertrand, Maintenant nous savons que la caméra fonctionne, il faut vérifier vos paramètres réseaux. Prérequis réseaux Bonne journée. -
Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Bonjour Cédric, Laisser débranché la caméra 24h puis la rebrancher et faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Ma Caméra outdoor ne fonctionne pas ?
Bonjour, J'ai acheté sur le site Somfy 4 caméras. Une caméra outdoor ne fonctionne pas et semble apparemment HS. Que dois-je faire pour remédier à cela ? Merci,Bonjour Alain, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Ma Caméra outdoor ne fonctionne pas ?
Bonjour, J'ai acheté sur le site Somfy 4 caméras. Une caméra outdoor ne fonctionne pas et semble apparemment HS. Que dois-je faire pour remédier à cela ? Merci,Bonjour Isabelle, Quel est l'état de la led ? Bonne journée. -
Problème de connexion Wifi avec caméra Somfy
Bonjour, J'ai une caméra Somfy qui a bien fonctionné depuis 2 ans. Depuis 2 ou 3 semaines, elle n'était plus connectée au wifi (ça ne m'était jamais arrivé). J'ai donc fait une...Bonjour Fred, Nous n'avons aucun problème, il faut bien faire répondre au mail envoyé et pas copier l'adresse mail. Bonne journée. -
Problème activation link alarme
Bonjour, Je n’arrive pas à activer mon link du système d’alarme qui est actuellement en lien avec l’appairage de l’ancien propriétaire. Lors de l’installation, il m’est...Bonjour Victor, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Changer de link avec alarme activée
Bonjour, J'ai du racheter un link essential car la batterie mon link (ancien model) est hs suite à une panne de courant sauf que mon alarme est toujours active. Voici...Bonjour Chris, Le nécessaire a été fait, vous pouvez supprimer le link. Bonne journée.
