Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY INDOOR PROTECT
Bonjour, La led de la camera reste allumée en bleu fixe et je n'arrive pas à la réinitialiser (12sec) : le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à...Bonjour Jordi, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Installer l'application SOMFY PROTECT sur un 2ème téléphone ?
Bonjour, J'ai l'application SOMFY PROTECT sur mon téléphone portable. Je souhaite installer cette même application sur le portable de ma compagne qui est déclarée comme 2ème...Bonjour Jean, Pouvez vous redémarrer le smartphone. Bonne journée. -
Link Advanced trop sensible
Bonjour, Comme d'autres utilisateurs, l'autoprotection de mon Link Advanced est trop sensible, elle se déclenche à la moindre vibration, parfois simplement en touchant le mur...Bonjour Thierry, Il existe un support téléphonique dont vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : Support Somfy Bonne journée. -
changement de réseau WIFI pour une SOMFY ONE qui est restée active ?
Bonjour, J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait et depuis j'ai changé de réseau WIFI Elle est maintenant bloquée en mode alarme. Lorsque je veux la désactiver...Bonjour Frédéric, Le nécessaire a été fait, vous pouvez reprendre l'installation. Bonne journée. -
Notification "libre advanced déplacé"
Bonjour, J'ai souvent la notification "link advanced déplacé" dans les rapports alors que rien ne bouge. J´ai en plus enlevé l´auto-protection. Que puis-je faire ? Merci,Bonjour Denys, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Installation alarme home advenced impossible
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy Home Advencef max récemment et en souhaitant l'installer, la link ne reconnaît aucun accessoire, que ce soit la sirène interne ou les...Bonjour Jocelyne, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Badge Somfy défectueux (clignotement et inutilisable)
Bonjour, Depuis un certain temps, l'un de mes badges SomfyProtect clignote, vide la batterie et ne fonctionne pas correctement. Ce badge a été acheté le 15/11/2023. Après...Bonjour Charles-Henri, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
impossible d'ajouter le somfy one +
Bonjour, J'ai ajouté le somfy le premier jour que je l'ai reçu. après j'ai changé de boîtier wifi. et la j'ai réinitialiser mais jusqu'à ce jour impossible d'ajouter comme...Bonjour Das, Quel est l'état de la led ? Quel est le message d'erreur. Bonne journée. -
caméra Somfy indoor achetée sur Leboncoin mais toujours connectée à son ancien propriétaire
Bonjour, J'ai acheté il y a plusieurs mois sur Leboncoin une caméra Somfy INDOOR pour l'ajouter à mon installation de domicile (numéro de série 0076B104404F CAAH) et j'ai...Bonjour Manuella, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Désinstallation / recalibrage Intelli tag impossible
Bonjour, Suite à un changement de portes, impossible de supprimer ou de recalibrer les Intelli tag. Merci pour votre retour!Bonjour Alexandre, Avez-vous la facture initiale d'achat ? Bonne journée.
