Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Camera Indoor impossible à reconnecter ?
Bonjour, Je dispose d'une caméra Indoor qui ne fonctionne plus. Depuis plusieurs jours, elle reste en statut "déconnecté" sur l'application Somfy Protect. J'ai tenté de...Bonjour Michaël, Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur, essayer d'imprimer le QR code. Si cela ne fonctionne pas votre produit doit être défectueux. Bonne journée. -
Comment faire remplacer un badge défectueux ?
Bonjour, J'ai un badge somfy protect qui ne fonctionne pas malgré la réinitialisation ainsi que le changement de pile. Comment procéder pour une prise en charge SAV ? Merci,Bonjour Karim, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Camera Outdoor qui ne detecte plus de mouvement
Bonjour, Bonjour, Ma caméra outdoor installée depuis 2 mois environ et fonctionnait bien (avec l'option enregistrement). Depuis 3 jours, la camera fonctionne mais elle de...Bonjour Patrick, Pouvez vous connecter votre caméra directement sur sur votre box et non sur l'extender. Bonne journée. -
connection au stockage video
Bonjour, quelqu'un peut il m'aider? je n'arrive pas à connecter ma camera outdoor au stockage video (one drive), alors que la camera indoor fonctionne sans problème. Il n'y...Bonjour Thierry, J'ai fais le test et tout fonctionne de notre coté, les photos et vidéos remonte bien dans onedrive. Bonne journée. -
Intellitag / Problème Radio ?
Bonjour à tous, Je viens d'installer un Home Advanced. Un intellitag installé sur ma porte de garage est signalé trop loin du Link. Ce qui m'interpelle, c'est que si...Bonjour François, Les détecteurs sont posés sur quel support ? Bonne journée. -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Steve, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Où se trouvent les supports des détecteurs de mouvement ?
Bonjour, dans la pack Home XL, il y a 2 détecteurs de mouvement. Ils peuvent être fixés au mur grâce aux supports mais ils ne sont pas dans la boîte. Où sont-ils ?Bonjour David, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Badge Home Alarm défectueux ?
Bonjour, J'ai installé mon alarme Home Alarm en décembre 2023. Tout se passait très bien pendant environ 2-3 semaines. Puis, 2 de mes badges ont commencé a clignoter tout le...Bonjour Alexandre, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Bruit somfy one plus
Bonjour, Depuis quelques temps j'ai un bruit comme une goutte d'eau qui tombe toute le 3 secondes je n'entend plus rien dans le micro mais quand j'enlève le câble...Bonjour Mallet, La garantie est avant 2020 garantie 2 ans et à partir de 2020 5 ans. Bonne journée. -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Bonjour Steve, Je ne vois pas votre caméra sur notre serveur, vous pouvez continuer l'installation. Bonne journée.
