Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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détection caméra
Bonjour, J'ai installé ma camera outdoor en Juillet 2022, cela fonctionnait bien jusqu'à présent. Mais depuis quelques jours, elle ne détecte plus, j'ai fait toutes les...Bonjour Jean-Marie, Il faudrait débrancher votre caméra pendant 1 heure puis refaire le test. Si cela ne fonctionne pas faite un changement de réseau Wi-Fi de la caméra... -
Alarme link déplacée ?
Bonjour, Suite à une alarme intempestive "Link Essential déplacé" pouvez en baisser la sensibilité. En vous remerciant par avance YvesBonjour Yves, La sensibilité de votre link a été baissé. Bonne journée. -
volet securité camera interieure
Bonjour, depuis quelque temps, le volet de ma camera interieure s'ouvre et reste ouvert lors de l'activation du mode nuit. est-ce lié à une mise à jour?? que faire pour éviter...Bonjour François, Je vois sur notre serveur que votre caméra est active en mode nuit. Si vous ne voulez pas qu'elle s'active il faut vous rendre dans les réglages du mode... -
voyant vert camera indoor
Bonjour, je voulais changer le wifi et ma camera avait un voyant vert fixe allumé j'ai donc tout fait reset 30s voir plus réinitialisation rien ni faite débrancher 24 h rien non...Bonjour Line, Je vois que votre demande a déjà été traiter par l'un de mes collègue, je clôture le post. Bonne journée. -
Doors Keeper n'accède plus à internet
Bonjour, Ma serrure n'est plus accessible depuis Internet (via l'appli de la serrure) ou via tahoma. La serrure fonctionne sans problème en bluetooth. La passerelle a été...Bonjour Fabien, Votre serrure n'apparaît plus sur notre serveur donc elle n'est pas bloquée à ce niveau-là. Si le reset puis la réinstallation ne fonctionne pas, il... -
Date de la telesurveillance
Bonjour, La souscription a la telesurveillance se fait de date a date ou ????? Merci,Bonjour Brochard, La souscription à un service s'active le jour même, mais il ne se désactive pas tout seul. Il faudra retirer la souscription le jour où vous en avez plus... -
Problème sonore lorsque ma fille pleure fort
Bonjour, ayant une alarme depuis 3 ans, je rencontre le même problème que Da C. « Bonjour, J'ai remarqué un comportement étrange sur mon installation SOMFY Protect Home...Bonjour Ludovic, La sensibilité de votre sirène intérieure a été baissé. Bonne journée. -
Caméra Somfy Outdoor cassée
Bonjour, Le support de ma caméra est cassé. est ce réparable auprès de vos services ? dois je en acheter une nouvelle ? Merci de votre réponse Merci,Bonjour Sabri, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Pas de détection de fermeture du capot de l'IntelliTAG ?
Home Alarm acheté il y a 3 jours. Sur l'un des IntelliTAG livré dans le pack il s'avère impossible de dépasser le stade "Fermez le capot...". Au moins une cinquantaine d'essais...Bonjour Alexis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
clavier home alarm indetectable
Bonjour, Mon clavier home alarm fonctionnait parfaitement depuis un an , mais depuis quelques semaines il n'était plus détecté par le link. J'ai changé les piles, mais il...Bonjour Roger, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...
