Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Je viens d'acheter un link et au premier branchement, la led est restée allumée sans clignotement. Malgré plusieurs réinitialisations, la led ne clignote toujours pas...
Bonjour Malik,
Je ne retrouve pas de Link avec cette adresse MAC, peut-être qu'un de mes collègues a déjà traite votre demande ?
Si ce n'est pas le cas, avez-vous la...
Bonjour,
J'ai l'une de mes anciennes installations qui n'existe plus physiquement et je souhaiterai donc la supprimer de mon compte Somfy Protect. Malheureusement il faut que...
Bonjour Jean-Luc,
Nous venons de réactualiser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez supprimer le Link dès à présent.
Belle journée,
Bonjour,
J’ai acheté une somfy one+ neuve, après plusieurs tentatives, impossible de l’installer, elle détecte bien le wifi mais j’obtiens le message d’erreur : votre somfy...
Bonjour Pierre,
Pouvez-vous m'indiquer l'état du voyant de votre Somfy One tout au long du processus d'installation ?
Pouvez-vous aussi m'indiquer si la Somfy One...
Bonjour,
Je viens d'acheter un link et au premier branchement, la led est restée allumée sans clignotement. Malgré plusieurs réinitialisations, la led ne clignote toujours pas...
Bonjour,
j'ai acheter une camera somfy indoor en vide grenier , et je viens de voir que les ancien proprietaire ne l'on pas supprimer du compte. du coup il met impossible de...
Renald,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
Malgré tous les essais impossible de désactiver notre l’alarme l’application bloque, j’ai essayé de redémarrer les caméras et système wifi rien n’y fait…
Code Mac...
Lucien,
Le problème est différent puisque dans votre cas même le badge ne pilote plus le Link.
Pourriez-vous m'indiquer l'état du voyant du Link lorsque le problème arrive...
Bonjour,
je viens d acheter une motorisation porte de garage GD 700 connectée, et je désirais savoir s il y avait une compatibilité avec mon alarme Somfy Link avanced.
Merci...
Bonjour à tous,
La mention "Fabriqué en France" ou "Made in France" ne signifie pas que toutes les étapes de fabrication d'un produit ont été réalisées en France, mais qu'au...
Bonjour,
Je rencontre de nouveau un souci avec la connexion à distance ! Les ports sont ouverts
Le domaine ok, j'arrive a me connecter en wifi mais absolument pas à distance...
Bonjour Monique,
Le problème provient bien de l'ouverture des ports 80 et 443, pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran de cette ouverture de ports ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je possède deux sirènes intérieures, et une caméra extérieure avec sirène intégrée. Hors je constate lors de déclenchement de l'alarme que seule une sirène intérieur...
Bonjour Jean-Luc,
Ce message d'erreur indique que la Sirène ne communique plus du tout avec la Centrale, pourriez-vous inverser les piles de la Centrale et de la Sirène et...