Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Camera outdoor HS
Bonjour, Ma camera OUTDOOR (gris PROTECT) ne s'allume plus j'ai contrôlé qu'elle était bien alimenté. Elle a commencé a ce déconnecter deux ou trois fois (avec perte de la...Bonjour Caroline, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera outdoor HS
Bonjour, Ma camera OUTDOOR (gris PROTECT) ne s'allume plus j'ai contrôlé qu'elle était bien alimenté. Elle a commencé a ce déconnecter deux ou trois fois (avec perte de la...Bonjour Caroline, Il faudrait tester sur une autre alimentation. Bonne journée. -
Camera outdoor HS
Bonjour, Ma camera OUTDOOR (gris PROTECT) ne s'allume plus j'ai contrôlé qu'elle était bien alimenté. Elle a commencé a ce déconnecter deux ou trois fois (avec perte de la...Bonjour Caroline, Est-ce que la camera a une LED qui clignote ? Bonne journée. -
Suppression d'élément dans Home Keeper
Bonjour, J'ai remplacé ma centrale Protexial pour une Home Keeper cet été. J'ai appuyé sur le bouton d'enregistrement des éléments existant y compris mon détecteur de coupure...Bonjour Corine, Le détecteur a été supprimé. Bonne journée. -
Pile badge qui ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Bonjour, J'ai un soucis avec mes 4 badges SOMFY ALARME, je n'arrive pas du tout à les faire fonctionné. J'ai tenté de tordre les pattes, de changer les piles comme il est...Bonjour Jérémy, Pouvez vous me communiquer le N° MAC du link. Bonne journée. -
Door keeper non reconnu dans l’application Tahoma
Bonjour, J’ai installé une seconde serrure Door Keeper neuve avec sa passerelle. La serrure fonctionne normalement en mode manuel ou via l’application SOMFY KEYS. J’ai essayé...Bonjour Frédéric, Je viens de relancer une resynchronisation de la Tahoma, si cela n'a pas amélioré le fonctionnement il faudra refaire un autoapprentissage de la serrure... -
Serrure nouvel application Tahoma
Bonjour,je trouve pas ma serrure depuis la nouvel application Tahoma by Somfy alors quel fonctionne sur l application Keys Et fonctionne sur l ancienne je précise j’ai bien...Bonjour Mickael, Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de... -
Barillet long ?
Bonjour, j'ai une serrure connectée mais le barillet et trop court, ma porte fait 90 mm d'épaisseur rosace compris. J'ai 55 mm extérieur 35mm intérieur J'aurais donc besoin d'un...Bonjour Vincent, Cylindre plus fourni, il faudra l'acheter directement auprès de nos revendeurs. Bonne journée. -
Serrure nouvel application Tahoma
Bonjour,je trouve pas ma serrure depuis la nouvel application Tahoma by Somfy alors quel fonctionne sur l application Keys Et fonctionne sur l ancienne je précise j’ai bien...Bonjour Mickael, Si vous faite réessayer vous pouvez taper votre adresse mail pour associer le compte. Bonne journée. -
Serrure nouvel application Tahoma
Bonjour,je trouve pas ma serrure depuis la nouvel application Tahoma by Somfy alors quel fonctionne sur l application Keys Et fonctionne sur l ancienne je précise j’ai bien...Bonjour Mickael, Je viens de faire une autre manipulation, pouvez vous réessayer. Bonne journée.
