Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème de connexion à distance alarme protexion?
Bonjour, Je rencontre de nouveau un souci avec la connexion à distance ! Les ports sont ouverts Le domaine ok, j'arrive a me connecter en wifi mais absolument pas à distance...Bonjour Monique, Le problème provient bien de l'ouverture des ports 80 et 443, pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran de cette ouverture de ports ? Bonne journée, -
Problème de synchronisation sirène intérieure / extérieure
Bonjour, Je possède deux sirènes intérieures, et une caméra extérieure avec sirène intégrée. Hors je constate lors de déclenchement de l'alarme que seule une sirène intérieur...Bonjour Jean-Luc, Ce message d'erreur indique que la Sirène ne communique plus du tout avec la Centrale, pourriez-vous inverser les piles de la Centrale et de la Sirène et... -
Supprimer un compte alarme Somfy?
Bonjour Pouvez-vous supprimer le compte de l'ancien propriétaire de l'alarme Protexial que je viens d'acquérir afin que je puisse créer mon compte pour l’accès à distance...Bonjour Nicolas, Je viens de forcer l'activation de votre compte qui était bloquée. Je viens aussi de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à... -
CLAVIER A CODE 2 RTS 1870916 ne fonctionne plus
Bonjour, Je viens d'installer mon portail coulissant avec la motorisation Slidymoove 600. Phase d'apprentissage de la motorisation super simple, les 3 télécommandes , pas de...Bonjour Cyril, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
désarmer système somfy protect home alarm ?
Bonjour, après changement pile intelliTAG porte, on me demande de désarmer le système avant de recalibrer l'intelliTAG. Comment faire? Merci d'avance pour vos réponses...Bonjour Gilles, Si vous ne souhaitez pas que votre système d'alarme déclenche pendant 2 minutes, il vous faudra obligatoirement changer les piles du Clavier pour neutraliser... -
Déclenchement alarme au désarmement
Bonjour, Depuis quelques temps je rencontre un problème avec mon alarme. En effet, au désarmement de mon système, l'alarme se déclenche en signalant un déplacement de la sirène...Bonjour Fred, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de désactiver d’alarme
Bonjour, Malgré tous les essais impossible de désactiver notre l’alarme l’application bloque, j’ai essayé de redémarrer les caméras et système wifi rien n’y fait… Code Mac...Bonjour Lucien, Le souci indiqué par Anthony est différent du votre. Le système d'alarme était vu comme armé par l'application alors qu'il était bien désarmé en réel. Dans ce... -
INstallation Caméra extérieure impossible ?
Bonjour, Après l'installation de ma caméra avec somfy protect, lors du réglage de la vision, l'image n'est jamais apparue. Ensuite il a été demandé 4 téléchargements de...Bonjour Christophe, Pouvez vous tenter un reset de 30 seconde. Bonne journée. -
Caméra outdoor ne s'allume plus
Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives...Bonjour Dany, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Tahoma Switch et Situo5 io
Bonjour, Ma maison est équipée de 5 volets avec moteur Somfy, commandés chacun via un module Izymo Io et une télécommande Situo 5. Souhaitant utiliser en plus une Tahoma Switch...Bonjour Alain, C'est étrange ce que vous dites car sur un moteur filaire les fins de course sont mécaniques ou électroniques et c'est le moteur qui les gère, ce n'est pas le...
