Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Caméra somfy outdoor déjà sur un autre site
Bonjour, Ma camera outdoor somfy clignote bleu et émet un bip sonore régulier. Lorsque j’essaye de la configurer l’application somfy Protect m’indique qu’elle existe déjà sur...Bonjour Laurent, Votre compte est toujours activé, il vous faut donc vous reconnecter sur celui-ci puis désinstaller les caméras. Bonne journée. -
Problème de connexion de mes caméra visidom ?
Le voyant vert (link) ne s'éclaire plus et donc mes caméras ne sont plus connectées en wifiBonjour Thierry, Pouvez vous reformuler votre demande car je n'ai pas compris. Bonne journée. -
Mes badges ne sont plus reconnus par mon lecteur de badge avec clavier à code pour serrure connectée
Bonjour, J'ai acquis, en septembre 2023, un lecteur de badge Somfy avec clavier à code pour permettre à notre fils d'ouvrir notre serrure connectée (Somfy Door Keeper)...Bonjour Jérémy, Pouvez vous changer les piles dans un premier temps. Bonne journée. -
réinitialisation des cameras outdoor suite au passage à la fibre?
Bonjour, J'ai 2 cameras I/O outdoor. Depuis que j'ai changer de live Box pour la fibre, je ne parviens pas à changer de réseaux Wifi, le système me dit: vous devez désarmer...Bonjour René, Je vois sur notre serveur que tout fonctionne. Bonne journée. -
Le Link s'éteint immédiatement quand on le débranche
Bonjour, Après 3 ans d'utilisation, mon link s'éteint immédiatement quand on le débranche de la prise électrique. Précédemment il restait allumé sur sa batterie. La batterie...Bonjour Christelle, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Link essentiel déjà installer sur un autre compte
Bonjour, j’ai acheter un pack essentiel xl de chez somfy et lorsque je veux procéder à l’installation cela me marque que c’est impossible car « le Link est installer sur un...Bonjour Florian. Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs. Bonne journée. -
Ma camera outdoor ne détecte pas mon réseau wifi ?
Bonjour, J'ai installé ma caméra outdoor. débit montant:: 17,2 Mbps;débit descendant; 48,4 Mbps. j'ai modifié la configuration de la livebox 4 comme indiqué: conservation...Bonjour Guy, Merci pour votre retour. Bonne journée. -
Le haut parleur de mon Somfy One plus grésille
Bonjour, Je vous contacte car après une réinitialisation de mon Somfy One Plus (qui ne répondait plus avec laled bleu fixe), le haut parleur grésille dès qu'il émet un son...Bonjour Gérard, Pouvez-vous faire un changement de réseau Wi-Fi de votre one+. Bonne journée. -
Badge clignotant défectueux ?
Bonjour, Mon badge et mon alarme acheté en novembre En décembre mon badge clignotait tout le temps et ne pouvait désactiver l’alarme J’ai appelé le magasin ou j’ai acheté...Bonjour Charlotte, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Link essentiel déjà installer sur un autre compte
Bonjour, j’ai acheter un pack essentiel xl de chez somfy et lorsque je veux procéder à l’installation cela me marque que c’est impossible car « le Link est installer sur un...Bonjour Florian. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime...
