Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Installation camera indoor impossible?
Bonsoir, impossible de connecter ma camera indoor. Le processus s’arrête avec l’impossibilité de se connecter au cloud Somfy. Après maintes et maintes réinstallations, je lache...Bonjour Thomas,Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Alerte piles faibles injustifiées
Bonjour J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...Christian, Je viens également d'ouvrir un ticket vous concernant. Bonne journée, -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Guillaume, Cette précision supplémentaire me permets d'ouvrir un ticket auprès de notre service support, je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Problème récurrents alarme somfy ?
Bonjour, Depuis maintenant plusieurs semaines nous avons plusieurs alertes sur l'application, avec un message de pile faible sur un badge d'alarme ainsi que la sirène...Bonjour Benjamin, Pouvez-vous m'indiquer combien de fois avez-vous reçu la notification indiquant que les piles de votre sirène était faible ? (si possible le jour en... -
Home Protect service Around : pas de voisin détecté
Bonjour, Le service Somfy Around, bien activé m'indique qu'aucun voisins ne dispose d'une alarme compatible. Hors mon voisin a également activé le réglage sur son alarme Home...Bonjour Guillaume, Je vous remercie pour cette remontée. Je constate deux sites sur votre compte pouvez-vous me confirmer que le problème est le même sur les deux sites... -
Alerte piles faibles injustifiées
Bonjour J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...Pierre, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Pièce de rechange "Capot IntelliTag"?
Bonjour, afin de régler mon problème d'alarme inopinée pouvez vous me dire comment me procurer des capots (avec les 4 petites pattes) de capteur IntelliTag? Idéalement 3 ou 4...Bonjour Ben, Je vais vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Alerte piles faibles injustifiées
Bonjour J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...Bonjour Pierre, Je vous remercie pour toutes ces précisions à quelle heure recevez vous cette notification le vendredi ? Bonne journée, -
Anthony, Je vous remercie pour toutes ces précisons, j'ai pu compléter votre ticket je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne journée,
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Agenda de Caméra non respecté
Madame, Mademoiselle, Monsieur, Bonjour Mon problème concerne l'agenda de la camera outdoor. J'ai paramétré la mise en hors activité le matin à 8h et la mise en service le...Roger, Avez-vous effectué une programmation sur l'agenda de la Tahoma concernant votre système d'alarme? Bonne journée,
