Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème boîtier
Bonjour, Je possède depuis peu (1semaines) un exavia star qui fonctionnait bien. Depuis hier, il reste en permanence sur l'alimentation batterie et la diode rouge clignote une...Bonjour Ricardo, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
message lors de l activation tahoma code PIN est correct mais votre box est déjà activée
Bonsoir, Après avoir entré sur le site de somfy : 1228 72135613 j'ai obtenu le message "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur...Bonjour Victoria, Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma s'il vous plaît. Bonne journée, -
demande de supression de thermostat
Bonjour,notre thermostat somfy était en panne son numéro pin est le 1930-1315-6408 .Vous nous en avez envoyé un nouveau, mais nous n'arrivons pas à le connecter à la chaudière...Bonjour Alain, Le code pin de l'ancien thermostat est associé à aucun compte, vous pouvez recommencer l'installation. Si vous rencontrez un problème lors de votre... -
Pouvez vous me débloquez la tahoma svp ?
Merci de me donner la procédure pour debloquer ma tahoma bloque par l'ancien propriétaire. Bien à vousBonjour Samir, Il n'y a aucun compte associé à cette TaHoma, vous pouvez commencer l'installation de votre TaHoma via Somfy Connect. https://www.somfy-connect.com/fr/... -
Le volet de ma camera indoor se referme, impossible de l'installer
Bonjour, A sa mise sous tension le volet de la caméra s'ouvre, le voyant vert s'allume suivi du voyant bleu puis la caméra se referme, et donc impossible de poursuivre son...Bonjour Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
changement proprietaire ?
Changement adresse Email compte tahoma pour vente maison Bonjour, Je viens de vendre ma maison et j'aimerai pouvoir changer l'adresse email associé à ma box pour que le...Bonjour Laurine, Afin de faire le transfère de la TaHoma, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail... -
Installation tahoma?BonsoirCe code PIN est correct mais votre box est déjà activée
Bonjour, suite à emménagement, l'ancien propriétaire m a indiqué que je devais m'adresser à vous pour dissocier le compte de la box . Le code Pin est le 1202-6756-6726. Il...Bonjour Stéphan, Afin de faire le transfère de votre TaHoma sur votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
identifiant érronée?
Bonjour, Ce jour j'ai voulu débuter mon installation de la Tahoma. Or, lorsque j'ai créer mon espace somfy et y ai rentré le code Pin, celui-ci m'a été indiqué comme déjà...Bonjour Yannick, Afin de déterminer le problème, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Panne Somfy One
Mon Somfy One est en panne, lumière bleue fixe et aucun effet quand on appuie sur reste durant 10 secondes sur reset. Du coup plus d'alarme... Qu'est-il possible de faire?Bonjour Vincent, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
impossible de remettre en service une camera indoor? pas d'accès au réseau meme a coté de la box?
Bonjour impossible de remettre en service une camera indoor? pas d'accès au réseau meme a coté de la box les autres camera et détecteurs fonctionne. au moment de la recherche...Bonjour Jérôme, Si votre caméra se connecte en 4G cela veux dire que vos paramètres WiFi ne sont pas correct. Il faut que vous sépariez le réseau 2,4 et 5 GHz. Et également...
