Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Couvercle badge ne tient pas
Bonjour, J'ai un badge dont le couvercle ne tient pas et s'ouvre dans les poches. On se retrouve dans ce cas incapable de désactiver l'alarme car la pile est sortie de son...Bonjour David, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Problème clapet et réinstallation caméra indoor
Bonjour, Le clapet de ma caméra reste ouvert et ne se referme plus.(la lumière bleue clignote) J'ai effectué un réset sur la caméra, sans résultat. Puis j'ai désinstallé...Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Indoor camera ne se désactive pas avec l’arrêt de l'alarme
Bonjour, Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...Bonjour David, Pouvez-vous relever la date et l'heure de ces événements afin que je puis le remonter auprès du service développement ? Bonne journée, -
Link plus connecté ?
Bonjour, Depuis plusieurs semaines notre link n’est plus connecté au réseau wifi. Malgré plusieurs tentatives pour réinitialiser nous n’arrivons plus à nous connecter...Bonjour Erwan, Je constate que votre Link est de nouveau connecté. Bonne journée, -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Benoit, Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation ainsi me dire si la caméra remonte sur l'interface de votre box? Bonne journée, -
Check de mes périphériques sur Somfy Protect
Bonjour à tous, Depuis quelque temps je n'arrive plus à valider l'état du système. Je passe par mes équipements / état du système et je lance la vérification mais celle-ci ne...Bonjour à vous, Veuillez mettre à jour votre application ainsi me donner la version de l'application? Bonne journée, -
Déclenchement sirène extérieure (motif déplacement de sirène) alors qu'alarme non armée
Bonjour, c'est déjà la deuxième fois que ma sirène extérieure se déclenche pour motif "Sirène extérieure" a été déplacée. Alors que l'Alarme n'est MEME PAS ARMEE !! Donc ce...Bonjour Adrien, Je viens d'ouvrir un ticket afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
IntelliTAG et détecteur de mouvement défectueux ?
Bonjour, J'ai acheté un ensemble Somfy en juillet dernier comprenant notamment 3 IntelliTAG et 1 détecteur de mouvement pour une installation en maison individuelle (le...Bonjour Arnaud,Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi de votre Link afin qu'il se resynchronise?FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm... -
Camera film alors que lalarme est désactivée
Bonjoir, encore un soucis avec ma camera. Elle est indisponible depuis cet apres midi par contre en rentrant dzs courses cecsoir j'ai i désactivé mon alarmz a 19h25 mais quand...Bonjour Isabelle,Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?Avez-vous essayé de passer votre caméra en SD... -
Notification inaudible
Bonjour, J’ai un système d’alarme protect et lorsque j’ai une notification, je ne l’entends quasiment jamais voir pas du tout... comment régler ce problème ? MerciAlexis, Un ticket à bien été ouvert auprès du service concerné. Le volume des notifications de l'Application Somfy Protect (et des autres Applications) est lié au volume...
