Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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bonjour je narrive pas a conecter ma camera sonfy one
ma box cest free mini 4 k j’ai déjà installer deux camera somfy est sa fonctionne très bien ,jai un ami qui ma offert une camera sonfy one est je n’arrive pas a la connecter merciMario, Je viens de la désinstaller, vous pouvez désormais reprendre l'installation sur votre compte. Bonne journée, -
indicateur pile badge alarm somfy protect
Bonjour, Depuis quelques temps, tous les badges (5) indiquent 1 niveau de pile insuffisant même suite à leur remplacement. J'ai suivi la procédure de ré-initialisation, mais...Bonjour Georges, Pouvez-vous réinitialiser vos badges, il faut supprimer de l'application retirer la pile, appui 4s sur chacune des touches et réinstaller? Bonne journée, -
Sonnerie d'activation alarme plus active?
Bonjour, depuis une semaine, quand j'active ou désactive l'alarme ( que ce soit avec le badge ou avec l'application), je n'ai plus le signal sonore correspondant. Comment est...Bonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Problème connexion caméra Myfox sur wifi free?
Bonjour j’ai besoin de votre aide Je vient de récupérer la caméra d’un ami Je n’arrive pas à la connecter sur mon réseau wifi de ma freebox révolution En sachant que mon...Guillaume, Pouvez-vous vérifier avec l'adresse MAC de votre caméra si celle-ci remonte sur l'interface de votre box internet, dans la rubrique de vos équipements connectés... -
tranferer le wifi ADSL sur la fibre avec caméra somfy protect ?
Bonjour à tous, Avec l'application Somfy Protect j'ai 3 caméras, 1 outdoor et 2 classiques intérieur. Je viens de faire installer la fibre. La clef wifi a changée. Sur la...Michel, Il semblerait que vos caméras soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens... -
SOMFY PROTECT appli bloquée ?
Bonjour, Mon link s'est déconnecté, mon fils est rentré sans pouvoir désactiver l'alarme avec l'application. L'alarme a donc sonné. Il a relancé notre box, la connexion du...Nathalie, Veuillez appuyer sur le message "un équipement mérite votre attention" ainsi reconnecter les appareils qui ont perdu la connexion. Bonne journée, -
Régler la sensibilité de mon Alarme Somfy Protect- Avion de Chasse
Bonjour, L'alarme exterieure se déclenche lorsqu'un avion de chasse survole ma maison. J'ai lu que vous pouviez régler la sensibilité à distance. Je vous remercie par avance...Bonjour Mickael, Je viens de faire la demande auprès du service concerné. Bonne journée, -
Camera indoor volet reste fermé
Bonjour, Je voudrais signaler un problème avec la remontée du volet d'occultation de la caméra qui ne se fait plus. On entend bien le moteur bouger, mais le volet en bas. J'ai...Bonjour à vous, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Bonjour Alexis, Cela vient de votre téléphone, il faudrait regarder comment changer la tonalité de vos notifications. Bonne journée,
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Déclenchement sirène extérieure (motif déplacement de sirène) alors qu'alarme non armée
Bonjour, c'est déjà la deuxième fois que ma sirène extérieure se déclenche pour motif "Sirène extérieure" a été déplacée. Alors que l'Alarme n'est MEME PAS ARMEE !! Donc ce...Philippe, La sensibilité à bien été baissée et nous ne pouvons la baisser d'avantage, pouvez-vous vérifier si le socle de votre sirène extérieure soit bien vissée? David...
