Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Application iOS ne répond pas?
Bonjour, depuis quelque jours l’application sur mon iOS est bloqué dans la position “alarme activé “ et impossible de le désarmer. Les badges fonctionnent bien, en les testant...Bonjour Marc, Votre site à été désarmé, vous pouvez procéder au changement de réseau wifi. Bonne journée, -
Premier installation de la caméra intérieur
Bsr Je viens de me recueillir 2 cam intérieur que je n’arrive pas installer à chaque fois elle ce Termine par msg d’erreur que les cam n’arrive pas à ce connecter au serveur...Bonjour Youcef,Avez-vous suivi toutes les préconisations indiqués sur la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou... -
sirène de la caméra outdoor
bonjour, ma caméra a été installée couplée avec le Système Home Alarme. Si j'ai bien compris, elle devrait se comporter comme un détecteur de présence et déclencher l'alarme...Alain,Vous êtes alertés lors d'une détection et vous devez choisir si vous devez déclencher ou non la Sirène. La sirène ne se déclenchera pas d'elle-même.FAQ Somfy Protect... -
Somfy Home Protect : Je ne reçois plus le SMS.
Bonjour, J'ai un système Home Protect anciennement Myfox et je ne reçois pas de SMS de notification. Je reçois bien une alerte par mail. Avant cela fonctionnait très bien...Laurent, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du... -
Alarme se déclenche mais silencieux
coupe toute seule ? Bonjour J'ai remarqué que lors d'un déclenchement de l'alarme par activation d'un Intellitag, la sirène se déclenche et s’arrête presque immédiatement (au...Bertrand,Pouvez-vous supprimer la sirène et la réinstaller ainsi effectuer un changement de réseau wifi du Link ? FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home... -
Erreur de facturation service Somfy Protect
Bonjour, Pourriez-vous réactiver mon service connexion de secours qui vient d’être résilier par vos soins ? En effet vous n’arrivez pas à réaliser le paiement de ma facture...Thomas, Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé. Bonne journée, -
Pb somfy one +
Bjr, depuis 3 mois je suis équipé d'un smartphone huawei p30. Depuis que je l'ai, impossible de visionner le direct de ma somfy one+ Y a t'il une incompatibilité avec ce...Nicolas, Vous étiez beta testeur de l'architecture vidéo en cours de développement. Si vous ne parvenez plus à lire le live sur votre téléphone avec l'architecture vidéo... -
installation indoor camera ?
Bonjour Après multiple essai, je n'arrive pas à installer ma caméra : - essaie avec deux téléphones différent (IOS ou Android) - changement du type de protection Wifi...Frederic, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pile badge home alarm ?
Bonjour, J’ai un souci avec un de mes badges : l’application m’indique sans arrêt de changer la pile. J’ai tout d’abord mis une pile neuve, mais même résultat. Je suis...Bonjour à vous, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
pas de déclenchement de l'alarme sur mon tel
bonjour. mon tel samsung A21s ne m'envoie pas de signal de déclenchement en veille je doit le prendre en main pour activer l'alarme; tout tenté au niveaux des paramètres et...Andre, Je viens de compléter votre ticket avec vos captures écrans, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Bonne journée,
