Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Aucun événement disponible avec la caméra indoor
Bonjour j'ai l'alarme qui s'est déclenchée (Somfy protect) pour raison que la caméra intérieur a détectée un mouvement. J'ai une bande violette dans la timeline mais aucun...Jérôme,Pouvez-vous refaire des tests de déclenchement en m'indiquant la date et l'heure?Avez-vous essayé de connecté votre caméra en partage de connexion voir si il était... -
Dysfonctionnement détection nuit Camera Outdoor
Bonjour, Ma caméra acheté fin 2018, profite bien de la dernière mise à jour 3.0 Malheureusement, celle-ci m’indique chaque nuit une ou deux notifications de détection...Charly, Je viens d'ouvrir un ticket à votre nom. Le changement de caméra ne changera pas la problématique rencontré. Bonne journée, -
Perte de liaison aléatoire sirène extérieure Home Alarm
Bonjour, Depuis quelques temps, ma sirène extérieure perds aléatoirement la connexion avec le Link. Je m'en rends compte car elle ne bip plus lorsque je mets en route ou...Bonjour Anthony, Nous possédons des délais d'envoi rallongés actuellement. Je ne possède pas de date d’expédition à vous fournir actuellement. Veuillez patienter début... -
Comment bénéficier d'un mois de télésurveillance gratuit ?
Bonjour, j'ai acheté le 29/06/2020 chez Castorama un pack Home Alarm Vidéo Plus. Comment bénéficier de 1 mois gratuit de vidéosurveillance et du réseau de secours...Bonjour Laurent, Je viens de faire la demande auprès du service concerné, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Capot de badge qui ne tient pas
Bonjour, je viens d'acquérir un système d'alarme avec 2 badges mais malheureusement le capot de ces badges ne tient pas donc bien évidemment constamment les piles ne tiennent...Bonjour Laurent, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
relais radio invisible
Bonjour, je viens de recevoir mon relais car j'ai une dependance attenante à couvrir et le link ne la couvre pas. j'ai essayé de suivre les instruction d'installation via...Bonjour Lilian,A quel endroit avez-vous vu qu'il fallait ouvrir des droits sur le Link?Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Le positionnement et l'installation... -
Camera outdoor n'arive plus à se connecter
Bonjour, J'ai 2 caméras somfy outdoor en service depuis 5 mois. Suite à une coupure wifi, une de mes 2 caméras n'arrive plus à se connecter. J'ai redémarré ma box, 1 seule des...Michaël, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Pourquoi je n'arrive pas à coupler les intellitag ?
Bonjour J'ai lu toutes les questions de ce forum mais aucune n'a résolu mon soucis. Les link, la sirène intérieur, les détecteurs de mouvement tout ça c'est ok. Mais les...Bonjour Mathias, Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient... -
Somfy home alarm protect max déclenchements intempestifs et perte de signal sirène + intellitags
Bonjour, j’ai acheté en Mai Juin une alarme somfy home alarm protect max + une caméra d’intérieure + souscription au service de télésurveillance. Voici les nombreux problèmes...Frédéric,Concernant votre intellitag qui se déclenche intempestivement veuillez tenter de le recalibrer :FAQ Somfy Protect : Comment recalibrer un IntelliTAG ?Pouvez-vous faire...
