Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour Luigi,Je n'ai pas compris votre demande, souhaitez vous ajouter votre badge dans votre installation?FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer un badge...
Bonjour,
Le volet de la camera security ne s'ouvre plus malgré la réinitialisation de celle-ci. Peut-on ouvir manuellement le volet ?
Merci et bonne journée
Bonjour Damien,
Si après plusieurs réinitialisation votre clapet ne veut plus s'ouvrir nous allons procéder au retour SAV de votre caméra.
Je vais avoir besoin...
Bonjour,
L'ouverture du capot de ma caméra se bloque à mis chemin 1 fois sur 3 puis à tous les coups . Mes autres caméras ne montrent aucun signe de fatigue.
D'ailleurs le...
Bonjour Philippe,
Avez-vous fait une réinitialisation de la caméra ? Si cela n'aboutit pas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra.
Bonne journée,
Bonjour Patrick,Veuillez suivre la procédure ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?Bonne...
Bonjour, j'ai acheté un pack d'alarme somfy protect complété par divers éléments en juin 2017, et suite à un problème internet en début de mois; problème dépanné depuis 5 jours...
Guy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
J ai changé de fournisseur internet et donc de box...
Malheureusement, je n arrive pas à connecter ma caméra indoor au nouveau réseau wifi?
Help me
Jonathan
Belgique
Bonjour Jonathan,Veuillez suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera...
Bonjour,
J’ai fais l’achat de 5 intellitag somfy pour compléter mon installation.
Impossible d’installer ces derniers j’ai donc refer toute l’installation sans succès !
J’ai...
Bonjour Jérémie,Pouvez-vous rapprocher un maximum votre Link à vos intellitags lors de l'installation quitte à ne pas le brancher sur une prise car il possède une batterie de...
Bonjour,
ma Somfy Indoor camera depuis les premiers mois d'achat perd sa connexion de temps en temps. Cette perte de connexion peut durer de quelques heures à quelques jours...
Bonjour Patrick,Je ne vois pas de caméra installée pouvez-vous m’envoyer son adresse MAC?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne...
Bonjour,
J ai l abonnement gold depuis un moment mais lors d une tentative d intrusion je n ai pas dans le SMS de numéro pour contacter le service d intervention qui est...
Anthony,
Pouvez-vous m'envoyer des captures écrans de votre application ? Un ticket auprès du service concerné sera par la suite ouvert.
Bonne journée,
Bonjour,
Lors du visionnage de la vidéo téléchargée dans la médiathèque, il n'y a pas de son alors que sur le live celui-ci fonctionne très bien ...
Autre petit souci, il...
Bonjour Reynald,
Veuillez baisser la qualité vidéo de votre caméra car le débit montant est assez faible, passez en SD.
Mode vidéo FHD
Signal du Wifi (91%)
Debit...