Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Caméra indisponible dans l'application Somfy Protect
Bonjour. 2 propriétaires sont désignés pour gérer mon installation Home Alarme. Pas de problème particulier pour le premier propriétaire. Pour le second, avec un téléphone...Maurice, Il faudrait vous rapprocher du fabriquant de votre smartphone ainsi voir si il n'y a pas des paramètres dans votre téléphone qui puisse bloquer l'application SOMFY... -
Plantages récurrents du Somfy One+
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, ma Somfy One + semble régulièrement planter. En effet, lorsque je tente de la désarmer avec le badge, elle ne répond pas (aucun son, le...Bonjour Yann, Les raisons ne sont pas toutes les mêmes. Les deux raisons principales sont les suivantes : - Première raison qui impacte la quasi totalité des cas vient... -
Somfy one+ bug
Bonjour Mon Somfy one + plante de plus en plus... Parfois le module ne répond pas au badge ou app. Et se met a faire le bruit d'activation ou désactivation en continu...Alexandre, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
capot arriere badge de desactivation main libre
Bonjour Comment faire pour obtenir le capot arriere de mes badges de désactivation main libre. Sur mes trois badges, j'ai perdu deux capots. Merci de me tenir au courant svp.Bonjour à vous, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Problème fausse alerte sirène éxterieure déplacée
Bonjour à tous, J'ai installé mon alarme SOMFY HOME il y a quelques jours seulement. Je viens du "monde MyFox" dont je connaissais bien les produits... Je reviens au problème...Olivier, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Levée de doute avec camera indoor par la télésurveillance ?
Bonsoir ! J'ai une installation Somfy Home avec une Camera Indoor, j'ai souscrit à l'offre de télésurveillance pro à 9,99 euros par mois , j'ai une question précise...Bonjour Stanislas,Je vous laisse consulter le document ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Qu'est ce que le service de télésurveillance professionnelle ? (France)Bonne journée, -
Pas de connexion caméra Outdoor ?
Somfy Bonjour. Actuellement je possède une alarme Somfy Protect, complétée de 3 caméras Indoor. L'installation de base fonctionne bien, sauf 2 intellitag que j'ai rajouté...Bonjour Nico,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Ainsi suivre le document... -
camera en alarme
bonjour camera outdoor model sf 6100 mac 0076B107C365 1943 et branche a meme pas 3 m un repeteur wifi Netgear ex6130 je ne peut meme pas touche a la camera elle se met en...Bonjour Jean Marie,Veuillez effectuer un changement de réseau wifi de la caméra ainsi la reconnecter sur votre réseau et continuer la procédure même si celle-ci se déclenche.FAQ... -
Remplacement capot badge
Bonjour et bonne année ! J’ai acheté le 23/12 un pack home alarme avec 5 badges. Comme pour beaucoup de personnes, le capot de ces badges a facilement tendance à se dévisser et...Bonjour Jérôme, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Intellitag - aucun signal radio
Bonjour, Depuis quelques semaines, l'un de mes Intellitag a perdu complètement son signal radio. J'ai essayé de remplacer la pile, de changer la sensibilité et de le...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV ainsi pour vous...
