Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pourquoi le détecteur de mouvement ne me détecte pas lorsque je lance un diagnostic?
Bonjour Je possède un kit Home starter SOMFY (1 intellitag porte entrée + 1 sirène indoor + 1 détecteur de mouvement + 1 link) que j'ai complété avec une caméra indoor SOMFY et...Bonjour Lionel, Richard, Lionel :Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer... -
sirene alarme ?
bonjour, je vient d installer une alarme somfy protect la sirene exterieur sonne vraiment faiblement je l ai comparer cote a cote avec la sirene interieur et il n y a rien a...Bonjour Pascal, Vos sirènes n'ont pas les mêmes fonctions. Le rôle de la sirène intérieure est de dissuader l'intrusion et donne donc l'impression d'être plus bruyante... -
problème caméra intérieur myfox
Impossible de supprimer la caméra intérieure Somfy sur l’interface de Myfox... Le message : "Veuillez d’abord retirer le service d’enregistrement vidéo de cette camera avant de...Bonjour Eric,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?Bonne journée, -
Capot télécommande alarme somfy ne tient pas
Bonjour Suite à l achat d un système somfy home alarme nous venons de perdre un capot de télécommande comment puis je me procurer la pièce et résoudre ce problème qui me semble...Bonjour Sébastien, Je ne trouve pas de post à votre nom indiquant que vous souhaitez recevoir les nouveaux badges à vis. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
SOMFY ONE Probleme de son
Bonjour, J'ai installé une SOMFY ONE. Jusque là pas de soucis. Elle se connecte, je vois les images. Par contre le probleme se corse au niveau du son. Lorsque je parle via...Bonjour Amel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Indoor Caméra Cloud Protect - comment se connecter ?
Bonjour, J'ai acheté une installation complète Home Alarm avec une caméra intérieure il y a 6 semaines. Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à hier. J'ai du désinstaller la...Bonjour Alexis,Si vous avez suivi toutes les préconisations du document ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy... -
Application somfy protect sur smarphone ne fonctionne plus
Bonjour depuis quelque jour l'application somfy protect ne fonctionne plus sur mon smarphone je l'ai supprime et réinstalle plusieurs fois mais quand je clic dessus pour arme...Bonjour Jacques, Un correctif à été apporté, veuillez mettre à jour votre application. Bonne journée, -
changement de code wi fi
bonjour, j'ai été contrainte de changer mon code Wi fi de ma box orange. depuis ce jour, j'essaie de faire mon changement de wifi via mon smartphone pour ma camera Somfy...Bonjour Emmanuelle, Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur, si vous avez bien suivi toutes les préconisation annoncé sur le document envoyé, nous allons procéder au... -
Sensibilité Sirène extérieure ?
Bonjour, Ma sirène extérieure se met en route lors de gros orages et vents Pouvez vous baisser la sensibilité de l'autoprotection de ma sirène extérieure ? Code LINK...Bonjour Loic, Votre demande à bien été prise en compte, dès retour du service concerné je vous tiendrais au courant via ce post. Bonne journée, -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Nicolas, Vos paramètres sont bons votre Link est en attente de mise à jour qu'il n'arrive pas à effectuer, cela peut être dû au débit de votre box. Pouvez-vous...
