Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Caméra Outdoor et One+ indisponibles

Bonjour,
Je n'ai plus accès à la vidéo de ma One+ (message camera indisponible).
Je viens d'installer une caméra Outdoor, lors de la configuration j'avais bien la vidéo en live mais une fois celle-ci terminée impossible d'accéder à la vidéo (camera indisponible).
J'ai essayé en WiFi (débit adsl 30 mega) et 4g, même résultat.
J'ai procédé au paramétrage de ma box selon vos recommendations pour les ports entrant et sortant.
Sans succès.
Que faire ?

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
1
129 / 750
points
Code postal:
03260
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
18 Rue Paul Langevin
Ville:
Saint Germain des Fossés
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Nicolas
    Les caméras n'utilise pas le débit descendant, mais le débit montant de la ligne ADSL.
    Avec 30 mega en descendant tu as au mieux 1 mega en montant. Il faut vérifier en faisant avec un smartphone un test de vitesse avec le lien ci dessous
    https://www.speedtest.net/fr

    Ci joint le débit montant nécessaire pour une caméra

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Paul Langevin
    Ville:
    Saint Germain des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre aide.
    Test effectué, débit montant = 5 mega.
    J'ai également changé le canal du WiFi pour tester, sans succès.

    D'autres pistes ?

    Bonne journée

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Nicolas
    Le débit que vous m'annoncé pour une ligne ADSL me semble élevé.
    Vous pouvez nous poster une copie de l'écran Speedtest ?
    Nota : Il faut faire le test en Wifi avec un smartphone pour avoir les conditions des caméras.

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Paul Langevin
    Ville:
    Saint Germain des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Jacky,
    Merci du temps consacré à m'aider.
    En pièce jointe une capture d'écran des débits montants et descendants avec Speedtest.
    Bonne soirée

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Paul Langevin
    Ville:
    Saint Germain des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je suis en VDSL2.
    J'ai également ajouté les 2 adresses IP dans le DHCP de la box.
    Aujourd'hui, j'étais absent, j'ai reçu 2 alertes de mes caméras.
    1 pour la caméra Outdoor, alerte déclenchée par un mouvement de pigeon.
    1 pour la caméra de la Somfy One+, déclenchée par le mouvement de mon chien.
    Les 2 vidéos enregistrées sont visualisables mais impossible d'accéder au direct des 2 caméras.
    Bonne soirée

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Paul Langevin
    Ville:
    Saint Germain des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je cherche d'autres pistes...
    Le chiffrage du mot de passe WiFi est-il correct ?

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Nicolas.
    C'est une box SFR que tu as ?

    Je ne vois pas pourquoi tu ne peux pas avoir tes caméra en direct.

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Paul Langevin
    Ville:
    Saint Germain des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Jacky,
    Oui box Sfr, modèle NB6V.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok.
    Tu peux faire l'essai suivant.
    Passe tes deux caméras en vidéo SD puis redémarre les avec l'application pour qu'elles prennent en compte le paramétrage et regarde si tu as accès en 4G.

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Paul Langevin
    Ville:
    Saint Germain des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'avais déjà fait ces modifications mais je viens de refaire le réglage avec redémarrage et connexion 4g.
    Aucune connexion possible.
    Par contre dans Somfy Protect, quand je clique sur la caméra j'ai bien les "images" qui correspondent au live.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Attends Nicolas.
    En 4G on ne peut voir les caméras qu'a travers l'application Somfy Protect puisse que l'application se connecte sur les serveurs de Somfy pas sur ta box.

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Paul Langevin
    Ville:
    Saint Germain des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je passe toujours par l'application que ce soit en 4g ou WiFi.
    Je te parle des images qui servent d'icônes au choix de la caméra à visualiser en direct, ces images là paraissent être mises à jour, alors que quand je clique sur l'une ou l'autre le direct affiche le message que tu as vu sur les 2 captures d'écran.

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    OK J'ai compris.
    Là effectivement ça bug. Mais je ne vois pas où.
    Il n'y a rien de spéciale a faire sur la box. Dans certain cas d'instabilité du Wifi on demande de mettre un bail statique sur les adresses IP des caméras mais a par ça rien puisse l'application pointe sur les serveurs de Somfy en 4G.
    On va être obligé d'attendre l'avis d'un Yello.

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Paul Langevin
    Ville:
    Saint Germain des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jacky d'avoir pris le temps d'essayer de me trouver une solution.
    J'espère qu'un Yello pourra m'aider.
    Est ce que j'indique les adresses MAC des appareils afin de gagner du temps ?

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Paul Langevin
    Ville:
    Saint Germain des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je joins les adresses MAC des 2 appareils au cas où.
    Dans l'attente d'un retour d'un Yello.
    Bonne soirée

    Bonjour Nicolas,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nicolas T.
    Nicolas T.

    Nicolas T.

    Niveau
    1
    129 / 750
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 Rue Paul Langevin
    Ville:
    Saint Germain des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,
    Merci pour votre aide, en attendant votre retour.
    Bonne journée

    Nicolas,

    Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique