Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pourquoi mon alarme Home Protect ne reste pas activée ?
Bonjour, Je viens d'installer un système d'alarme Home Protect dans une maison. Il est composée des éléments suivants : 1 Link, 1 caméra intérieure, 1 sirène intérieure, 1...Bonjour Martin, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour et aux tests effectués ensemble. Je vous confirme que votre système d'alarme est de nouveau... -
Link : connexion au Cloud Somfy impossible ?
Bonjour, Mon Link s'est déconnecté du réseau il y a quelques jours. J'ai essayé de le reconfigurer en reprogrammant le WiFi, mais la procédure bute sur "Connexion au Cloud...Bonjour Marc,Il faut réinitialiser votre Link pour cela vous devez procéder à l'étape du changement de réseau wifi.Veuillez suivre attentivement le document ci-dessous : FAQ... -
Pas de notifications sms&mail alarme one +?
Bonjour, je ne reçois aucune notifications par sms & mail, lorsque la camera one + détecte une intrusion par son capteur de mouvement, la camera sonne mais ne m'envoie pas de...Bonjour David,Veuillez lire le document ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?Si malgré cela vous ne recevez toujours pas de... -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Bonjour Fabrice, Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED lors de l'installation? Bonne journée, -
Pourquoi il est impossible d'installer les Intellitag?
Bonjour. Je rencontre un problème pour 6 Intellitag sur 8 pour lesquelles l'installation bloque après la mise en place de la pile. Un signale sonore retentit bien, puis message...Bonjour Michaël, Je tiens à ouvrir un ticket auprès de mon service support afin d'indiquer les difficultés rencontrées lors de l'installation de vos Intellitags. Bonne... -
Soucis avec capot de badges
Bonjour, je vous avais contacté il y a plusieurs mois pour le soucis des capots de badges. Je vois qu'il en existe des nouveaux. Serait il possible de les obtenir ?Bonjour Carole, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Abonnement réseau secours impossible
Bonjour J'ai bien le message comme quoi une antenne est proche de mon domicile, mais au moment de payer les 2.99€, j'ai le message "serveur indisponible, veuillez réessayer...Thierry, La demande de remboursement à bien été envoyée. Dès que nous avons fait le nécessaire, vous recevrez un email de notre part. Bonne journée, -
Défaut sur sirène extérieure Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai installé voici quelques jours la sirène extérieure Somfy Protect sur ma façade. Le soir même, 1 heure après être passé en "mode nuit", l'alarme s'est...Bonjour Geric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Indoor Caméra - déclenchements intempestifs?
Bonjour, Je possède un système SOMFY Home alarm avec une caméra intérieure (achat en juin 2019) A de nombreuses reprises la caméra déclenche des alarmes intempestives. Elle...Philippe, Pouvez-vous m'indiquer les résultats de vos tests en vision de nuit? Bonne journée,
