Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de re-initialiser mon Somfy One
Bonjour, depuis quelques jours, l'application Somfy Protect me signale que j'ai un problème sur mon Somfy One. J'ai donc essayé de le ré-installer. La led à côté de la camera...Emmanuel,Non vous m'avez communiqué l'adresse MAC de votre Link.Comment trouver l’adresse MAC de ma caméra ?Avez-vous essayé de changer de câble sur votre caméra?Bonne journée, -
Déclenchement intempestif de l’alarme?
Bonjour, Une nouvelle fois l’IntelliTAG a détecté une ouverture de porte à tort. J’ai recalibré, une nouvelle fois, l’appareil mais je pense que ce n’est que partie remise...Bonjour Lionel,Je vous laisse consulter le document ci-dessous qui vous explique l'utilisation de l'intellitag sur une porte en alu ou métallique.Pourquoi me demande-t-on... -
Réinitialiser mot de passe compte somfy protect ?
Bonjour je ne reçois pas le mail pour réinitialiser mon mot de passe de mon compte Somfy protect. J'ai bien vu sur le forum d'autre utilisateurs avec le même souci, mais pas de...Bonjour Gilles, Suite à notre conversation téléphonique datant d'hier, je vous confirme que nous avons bien effectué le changement de votre adresse mail. Bonne journée, -
MyFox camera Wifi
Depuis quelques mois j'ai des déconnexions wifi de la camera. J'ai cru au début qu'elle cherchait par erreur à se connecter au répéteur. Finalement je réussissais toujours à la...M, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Plantages récurrents du Somfy One+
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, ma Somfy One + semble régulièrement planter. En effet, lorsque je tente de la désarmer avec le badge, elle ne répond pas (aucun son, le...Tristan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Panne sirène
Bonjour j'ai changer les piles sur ma sirène intérieur de mon alarme Somfy Protect et je n'arrive plus à la connecter , elle n'a pas émis un bipe quand j'ai insérer les piles.Bonjour Joel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Compatibilité myfox home alarme et détecteurs somfy
Bonjour. Je possède une myfox home alarme ref BUO20100094B. pour la compléter, j'ai acheté des intellitags SF2401488006ACE, et des détecteurs de présence SF200302FA2D. Ils ne...Remi,Je viens tout juste de relancer le ticket, veuillez nous excuser pour le délai de traitement.Bonne journée, -
Vision nocturne encore HS
Bonjour, échangée il y a à peine 2 mois par le SAV, je vous informe que ma Somfy One présente encore un dysfonctionnement au niveau de l’infrarouge vision nocturne. Voir la photo.Bonjour David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Indor camera installation impossible
Bonjour J'ai déjà rapporté une indoor camera au magasin pour échange, et j'ai toujours le même probleme Il m'est impossible de l'installer, pire mainteannt elle...Bonjour Philippe, Je vous informe que nos équipes travaillent pour la résolution de ce problème. Aujourd’hui, je n'ai pas plus d'information quand à une date de...
