Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera indoor injoignable
Bonjour Plusieurs fois que je n ai pas accès à ma camera à distance. Sur vos conseils j ai réinstallé, réinitialisé.... Je pars 15 jours, et au bout de peu de temps, ca...Bonjour Frédéric, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Bonne journée, -
Echec d'installation Indoor Camera
Bonjour, je n'arrive pas à installer mon indoor camera. J'effectue la procédure, le qr code est reconnu ma geo localisation et le bluetooth sont également activés. Je saisis mon...Bonjour Fred, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ? Bonne journée, -
comment résoudre un problème de connexion au cloud somfy pour une première mise en route?
Bonjour, nous essayons désespérément d'installer notre Link (avec 2 smartphone android) mais malgré toutes les recommandations, le changement de canal, la désactivation des...Bonjour Emilie, Pouvez-vous m'envoyer une photo de l'étiquette de votre Link car rien ne remonte sur notre serveur? Bonne journée, -
Comment Connecter mon link ?
Je n arrive pas à connecter mon link suite à un changement de compte Pourriez vous le désactiver afin que je puisse le connecter à nouveau numéro BU0111007542 Vous remerciant...Bonjour Julien, Votre Link est déjà configuré sur une autre installation, il nous faut l'accord de l'ancien propriétaire pour pouvoir effectuer à la suppression. Bonne... -
Réinitialiser mon link
Pourriez vous réinitialiser mon link, je n arrive pas à le connecter suite déménagement Svp Julien DBonjour Julien, Il n'y à pas de Link dans votre installation, veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre Link? Bonne journée, -
Comment changer le réseau Wifi alors que j'ai changé de FAI ?
J'étais en cours de changement de FAI, la coupure de l'ancien opérateur c'est produite alors que l'alarme était activée. Je n'arrive pas à changer le réseau Wifi étant donné que...Bonjour Romulo, Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi... -
Déclenchement intempestif Outdoor caméra en mod nuit
Bonjour, Après avoir installé une caméra OUTDOOR supplémentaire, cette dernière détecte des faux mouvements une à deux fois quasiment chaque nuit et m'envoie des...D, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Somfy One bloquée lumière fixe bleue
Bonjour, ma Somfy One a un voyant bleu fixe et malgré toutes les manipulations effectuées en lisant et parcourant les diverses solutions proposées : (Reset, paramètres Internet...Bonjour Thierry, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez... -
impossible d'installer SOMFY ONE PLUS
Bonjour, cela fait pas moins de 20 fois que nous essayons d'installer cette caméra ! on a tout fait et rien toujours rien je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas...Caroline, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
