Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Sirène intérieure sans son
Bonjour, J'ai acheté la sirène intérieure somfy. Je l'ai testé chez moi, avec des piles neuves : parfait état de marche. Je la remet dans son emballage et je l'amène dans...Bonjour Arnaud, Je ne vois pas de sirène extérieure de connectée sur votre installation. Arrivez-vous à l'associée à votre centrale ? Si la connexion établie entre les deux... -
Remplacement capot badge ?
Bonjour, Un de mes badges n'a plus de capot, celui-ci s'étant cassé mais la visse de maintien est restée. Est-il possible d'en commander ? Dans l'attente de votre retour...Bonjour Sébastien, Afin de traiter votre demande, je vais vous contacter en privé car je vais avoir besoin d'informations personnelles. Bonne journée, -
Comment règler la sensibilité de l'autoprotection de mon link advanced
Bonjour, est-il possible de réduire la sensibilité de l'autoprotection de mon link advanced ? Mes enfants en courant dans l'appartement arrivent à engendrer des vibrations et je...Bonjour Jean-Pierre, Je viens de baisser légèrement la sensibilité d'autoprotection de votre centrale. Bonne journée, -
Axe caméra extérieur casse
Bonjour, Mon bas axe caméra externe est cassé.elle n'est plus en garanti. Vendez vous la pièce ou ma caméra est morte. Merci,Bonjour Cédric, Je viens de vous faire parvenir par mail toutes les informations nécessaire pour le remplacement de votre caméra. Bonne journée, -
associer alarme somfy protect sur tahoma
Bonjour, impossible pour moi d'ajouter mon alarme Somfy a tahoma , lors de la procédure "ajouter nouvel appareil" via l'application tahoma ca demande bien mon identifiant puis...Bonjour Seb, Cet outil est un forum d'entraide pour nos clients consommateurs. Ce n'est pas un espace dédié au SAV, même si certains employés Somfy parcourent les différents... -
Caméra somfy toon ?
Bonjour, Voila mon problème: Dans l'appartement où j'ai aménagé, j'ai récupéréune caméra Somfy one (TOON). J’essaie en vain de la connecter . Elle a le volet toujours ouvert...Bonjour Bernard, Je vous invite à essayer de lire le QR code en changeant de luminosité, et si possible de tester avec un autre téléphone. Vous pouvez également imprimer ce... -
Absence accessoires dans l'application
Bonjour, Nous avons acheter un pack alarme après installation du link et de la sirène intérieure impossible d'installer certains accessoires! Ils sont tout bonnement absents...Bonjour Fred, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
détecteur de fumée (tout neuf) à 2m du link advanced est hors de portée?
Bonjour, J'ai acheté un détecteur de fumée chez casto samedi. Je l'ai installé samedi sans problème. Il se trouve en hauteur presque au dessus du link advanced. Je suis...Bonjour Aymeric, Si ces manipulations n'ont pas permis de connecter votre détecteur de fumée, alors celui-ci serait HS. Je vais vous contacter par message privé afin de... -
Connexion au réseau pour la caméra interne Somfy
Bonjour, j'ai changé d'opérateur et je n'arrive pas à connecter ma caméra au reseau, j'ai fait plusieurs fois la procédure de réinitialisation mais la caméra n'arrive pas à...Bonjour Stéphane, Vous pouvez essayer de changer le câble Ethernet par un neuf afin de voir si ce n'est pas lui l'origine du défaut. Si cela n'améliore pas la situation, je... -
Déclenchement intempestif de mon détecteur de fumée connecté SF4100
Bonjour, Je dispose un détecteur de fumée SF4100 qui se déclenche de façon intempestive. J'ai parcourus les diverses discutions sur le sujet, j'ai fais divers manipulations...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
