Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment avoir un nouveau capot intellitag ?
Bonjour, Je fais suite à mon message : https://forum.somfy.fr/questions/3200849-acheter-capot-intellitag#answer_8439963. J'ai reçu une demande du SAV de renvoyer le capot...Bonjour Arthur, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Image verte caméra oneplus somfy
Bonjour, J'ai acheté une caméra neuve oneplus de la marque Somfy sur le site veepee (ventes privées) et un pack sur la boutique Somfy avec la caméra indoor. L'image de la...Bonjour Maxence, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Erreur. Install link
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy chez Leroy merlin je pense en retour marchandise. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install...Bonjour Loïc, effectivement le système que vous avez acheté est bien installé sur un autre compte depuis 2021. Il faudra voir directement avec le magasin d'où vient la... -
Caméra outdoor HS ?
Bonjour, Je viens d’avoir une alerte comme quoi ma caméra outdoor ne fonctionne plus. Après vérification effectivement celle-ci malgré qu’elle soit bien alimenté (220v) plus...Bonjour Nicolas, Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre caméra comme indiqué par Jacky. Bonne journée. -
INstallation Caméra extérieure impossible ?
Bonjour, Après l'installation de ma caméra avec somfy protect, lors du réglage de la vision, l'image n'est jamais apparue. Ensuite il a été demandé 4 téléchargements de...Bonjour Nicolas, Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de... -
Problème link déjà utilisé sur un autre compte
Bonjour,j'ai un soucis j'ai racheté une alarme home somfy sur internet Et quand je veux installer le link cela indique : link déjà utilisé sur un autre système. J'ai fait un...Bonjour Christophe, Votre Link n'est rattaché à aucun compte. Bonne journée. -
Problème link déjà utilisé sur un autre compte
Bonjour,j'ai un soucis j'ai racheté une alarme home somfy sur internet Et quand je veux installer le link cela indique : link déjà utilisé sur un autre système. J'ai fait un...Bonjour Damien, Je viens de désarmer votre alarme vous pouvez donc effectuer la suppression de celle-ci sur votre application. Bonne journée. -
Home alarme - Pb installation détecteur de mouvement
Bonjour, L'un de mes deux détecteurs de mouvement qui fonctionnait très bien est tombé à zéro niveau pile. Même après changement de cette dernière, il n'était plus détecté par...Bonjour Arnaud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
réinstaller link advance
Bonjour, la connexion gsm malgré l’antenne extérieure sur ma link advanced se coupe et impossible de se connecter j’ai voulu repasser sur le wifi et les deux voyants sont au...Bonjour Pascal, Je vois que vous avez réussi à connecter votre Link sur notre serveur. Bonne journée. -
Application SOMFY mes services : facturation
Bonjour, Sur mon application, dans mes services quand je souhaite imprimé la facture du mois en cours, le PDF est en erreur, même si je me l'envoie sur mon mail, celui ci est...Bonjour Stéphanie, j'ai fait la demande auprès du service somfy protect pour qu'il puisse vous envoyer vos factures Bonne journée.
