Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Sensibilité Autoprotection Sirène extérieure
Bonjour L'autoprotection de ma sirène extérieure est trop sensible. Je suis obligé de la désactiver pour éviter les déclanchements intempestifs. Pouvez vous baisser la...Jacky, La sensibilité de votre sirène à bien été baissée. Bonne journée, -
Désactivation automatique : Badge main libre non pris en compte
Bonjour, Nouvel incident avec mon Somfy one ce jour : Fin de journée le contact de porte détecte l'ouverture et, 9 secondes plus tard, détecte la présence du badge de ma...Bonjour à tous,Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre système d'alarme?Concernant les badges :- A quelle distance du Link sont -il positionnés? Y'a t-il eu un test croisé... -
Erreur détection présence badge
Cela fait déjà plusieurs semaines que nous avons des erreurs de détections de badges - cela concerne 2 de nos 3 badges . En fait, la présence change parfois à l ouverture de la...Bonjour Cecile, Le souci de diagnostic erroné sur les IntelliTAGs a été corrigé Lundi soir par nos développeurs. Vous ne devriez donc plus avoir ses incohérences au niveau du... -
Détection de l intellitag sur ouvrant pendant diagnostic
L état du système nous dit qu il est conseillé de relancer un diagnostic complet. Hélas lorsque l on bouge l ouvrant rien ne se passeBonjour à tous, Morgan : Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Bonne journée, -
Pourquoi je ne reçois pas de Notification dans la cas d'une alarme en cours, alarme venant de ma communauté Voisins ?
L'application Somfy, dans la rubrique Ma communauté/Droits et accès, affirme que les Voisins seront avertis par eMails et par notifications lors d'une intrusion. Par contre, le...Bonjour Hervé, Seul les utilisateurs propriétaires peuvent recevoir les sms, ne pas confondre un utilisateur configuré en tant qu'invité et un membre de la communauté. Un... -
Caméra outdoor prise de vue "verticale" est elle possible ?
Bonjour, la législation quand aux caméras extérieurs indique que nous ne pouvons (pour résumer) que filmer nos ouvertures et donc le trottoir devant chez nous. Ma...Bonjour Julien, Non ce n'est pas possible, L'image serait à l'envers et l'étanchéité de la caméra ne serait pas assuré. Bonne journée, -
Zone exclusion caméra ne fonctionne pas
Bonjour, Malgré plus de la moitié de l'image marquée comme exclue de la détection, mon chat continue de faire déclencher l'alarme à cause de la caméra (presque exclusivement...Martin, Il se peut que cela vienne du reflet du mur sur la caméra, c'est pourquoi il serait intéressant de déplacer la caméra. Bonne journée, -
Comment savoir quand le site web fonctionne?
Impossible d’installer ou supprimer des produits (intellitag, détecteurs) à cause d’erreurs répétitives (web socket timeout lors de la suppression d’un intellitag) et d’une...Antoine, Si cela se reproduit essayez de vous mettre en 4G, ainsi de tester au même moment avec un autre téléphone/tablette. Bonne journée, -
Link ne demarre plus ?
Message suite diagnostique Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Android...Bonjour Frederic, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ? Ainsi suivre la procédure suivante : 1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral... -
Déclenchement intempestif sirène intérieure
Bonjour, Depuis quelques jours mon alarme se déclenche avec le motif "La sirène intérieure a été déplacée. Sirène déclenchée durant 3min." alors quelle n'a pas bougé du tout...Bonjour Vincent, Est-ce que c'est de manière exceptionnelle, avez-vous des travaux ou des vibrations chez vous? Ou est-ce que c'est sans arrêt sans avoir pour autant du...
