Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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problème d'enregistement sur le cloud somfy de ma caméra outdoor
Bonjour, j'ai installée une caméra Somfy outdoor. Après avoir scanné le code QR on me répond systématiquement qu'il y a une erreur et qu'il est impossible de l'enregistrer sur...Bonjour Nathalie,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Outdoor Caméra que vous trouverez au dos de cette... -
Sensibilité auto protection sirene exterieure ?
Sensibilité auto protection sirene exterieure Bonjour, Pourriez-vous baisser le seuil de sensibilité de l'auto protection de ma sirène extérieure s'il vous plaît ? Elle est...Bonjour Anne, Malheureusement, il ne sera pas possible de baisser plus la sensibilité, la seule solution que je pourrais vous proposer sera la désactivation de... -
Installation impossible caméra Somfy indoor ?
Bonjour J’ai besoin d’aide Je n’arrive pas à réinstaller ma camera Somfy Je fais toute la procédure pour l’installation et à la fin j’ai le message suivant : cette caméra...Bonjour José,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre caméra que vous trouvez au dos de cette dernière.Bonne... -
Camera Indoor déjà utilisée
Bonjour à tous, Je viens d'acheter une camera indoor pour compléter mon kit Somfy. Au moment de l'ajout via l'application, il apparait que la caméra est déjà utilisée sur...Bonjour Alexandre, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre caméra que vous pouvez installer dès à présent. Bonne journée, -
volet motorisé caméra Indoor défectueux?
Bonjour, le volet motorisé de ma caméra Indoor ne foncitonne pas correctement. Il ne remonte plus complètement et ne se referme pas entièrement. La caméra en elle même marche...Bonjour Fabien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème diagnostic ?
Bonjour, je reviens de chez mes car l’application me demande un diagnostic, chose impossible avec les intellitag, avez vous une solution car apparement je ne suis pas le seul...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que nous rencontrons actuellement un souci sur les IntelliTAG lors du diagnostique de l'état système. Notre équipe travaille sur un... -
Déception produit
Bonjour, Un simple retour d'expérience. Je possède une Somfy Home Alarm depuis 1 an et demi. Je suis un peu déçu par l'ensemble qui me donne des difficultés: - le Link perd...Bonjour Axel, Je viens de vous le renvoyer, l'avez-vous reçu ? Bonne journée, -
Couvercle telecommande?
Les couvercles de telecommande se déboitent trop facilement, dans la poche ou suite à une chute au sol du porte clés. En fait il n'y a pas de système de verrouillage du...Bonjour Michel, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Le link ne se connecte toujours pas malgré les différentes manipulations ?
Bonjour, J'ai installé il y 3 mois mon alarme Somfy Home Alarm. L'alarme a été installée sans problème et à fonctionné pendant plusieurs semaines. Mon link s'est déconnecté...Bonjour Vanessa, Concernant votre problème, merci de suivre la procédure suivante : - Débranchez le Link, si le voyant reste allumé, maintenait le bouton latéral du Link... -
Intelli tag n'est plus reconnu au changement de la pile après 2 ans de service
Ma link indique que la pile de deux de mes Intelli tag est faible. Je dois les changer sous 15 jours. De ce fait je change la pile comme le veut la procédure sur l'application...Bonjour Florian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
