Forum Somfy

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: 5AB5278E-DE21-48E...

: 2,1 Mo

: 25 juillet 2021

: Traité

Outdoor Camera HS bras articulé cassé

Bonjour, Hier soir je me suis aperçu que l’angle de vue d’une de mes caméras a changé. Ce matin après démontage, je constate que ma caméra devient inutilisable car son bras...

D.

D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: D.

Date: 25 juillet 2021

: il y a plus de 4 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Ludovic, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 août 2023

: il y a plus de 2 ans

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Caméra Indoor bloquée

Bonjour, J'ai eu une coupure d'électricité intempestive il y a quelques jours, et depuis ma caméra ne répond plus. Elle a le voyant bleu allumé mais impossible de la...

ingrid D.

ingrid D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: ingrid D.

Date: 23 août 2023

: il y a plus de 2 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Ingrid, Je vous remercie pour votre précision. Je ne retrouve pas de caméra activée avec cette adresse MAC de notre côté. Pouvez-vous essayer de la réinstaller sur...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 août 2023

: il y a plus de 2 ans

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SAV Badge Somfy Protect

Bonjour, Un badge présent dans le pack Home alarm plus acheté le 24/07/21 (voir facture en pj) ne fonctionne plus malgré le changement de pile. Puis-je bénéficier de la...

Yannick B.

Yannick B.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Yannick B.

Date: 27 août 2023

: il y a plus de 2 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Yannick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 août 2023

: il y a plus de 2 ans

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Offre télésurveillance et connexion de secours SOMFY

Bonjour, J’ai acheté un pack Home Alarm SOMFY chez Leroy Merlin + une caméra indoor. Suis-je éligible à une offre d’1 mois gratuit au service de télésurveillance ? De...

MAXIME L.

MAXIME L.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: MAXIME L.

Date: 19 février 2023

: il y a environ 3 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Alexandre, Nous avions effectivement une offre du 1er au 31 juillet 2023 pour un mois de télésurveillance offert suite à l'achat d'un de nos packs d'alarme. Cette...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 31 août 2023

: il y a plus de 2 ans

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Mode Nuit - Aucun périphérique

Bonjour, Je viens de réaliser l'installation de ma SOMFY HOME ALARM XL ADVANCED. Je suis utilisé le mode nuit mais je n'ai pas accès à mes divers module pour indiquer si je...

Mickaël B.

Mickaël B.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Mickaël B.

Date: 19 décembre 2022

: il y a environ 3 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Cédric, Avez-vous effectué votre installation sur l'application smartphone Home Keeper Pro ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 28 août 2023

: il y a plus de 2 ans

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Comment resoudre le probleme de led blanche sur caméra de surveillance extérieure blanche

Bonjour, Depuis hier au soir, la led de ma camera outdoor clignote en blanc alors que tout est ok, je n'arrive pas à la réinstaller, que dois je faire ? Je crois bien...

Annie P.

Annie P.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Annie P.

Date: 12 septembre 2019

: il y a plus de 6 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Jean-Jacques, Le défaut indiqué ressemble fortement à une mauvaise communication Wifi avec vos caméras. Pouvez-vous essayer d'en réinstaller uniquement une en étant...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 28 août 2023

: il y a plus de 2 ans

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Problème avec Somfy One avec Livebox 6 ?

Bonjour Depuis que j'ai changé la box orange pour la Livebox6, impossible de me connecter à la caméra Somfy One+ depuis l'application Somfy Protect. J'ai désactivé la bande...

David V.

David V.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: David V.

Date: 6 février 2023

: il y a environ 3 ans

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Nicolas, Nous ne retrouvons pas de Somfy One + de remontée sur notre serveur avec votre compte. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 28 août 2023

: il y a plus de 2 ans

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Home Alarm bloqué à l'étape connexion au cloud Somfy

Bonjour, Je n'arrive pas à finaliser le link de mon Home Alarm (adresse MAC: BU400501BECC) déjà installé par les anciens propriétaires. Je suis bloqué à l'étape "Connexion...

Hugo D.

Hugo D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Hugo D.

Date: 4 janvier 2022

: il y a environ 4 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Dimitri, Nous avons supprimer le Link qui était partiellement installé sur nos serveurs. Afin de faciliter son installation merci de suivre les conseils suivants...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 28 août 2023

: il y a plus de 2 ans

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connecter une 2ème caméra indoor sur l'application Somfy Connecte

Bonjour, https://forum.somfy.fr/questions/3188635-mise-service-deu... j'essaye de réactiver mon file de discussion initial merci Merci,

denis S.

denis S.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: denis S.

Date: 18 juin 2023

: il y a plus de 2 ans

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Denis, Je viens de vous faire parvenir par mail les informations concernant le retour SAV de votre Intellitag. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 28 août 2023

: il y a plus de 2 ans

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Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie

Bonjour, J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée. Elle est pourtant bien fixée sur mon mur...