Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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connexion de secours c'est en train de me rendre fou
bon je me décide de poster ici car franchement c'est en train de me rendre fou cette histoire. propriétaire depuis aout d'une solution d'alarme somfy et ayant activé...David, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Erreur présence badge
Bonjour, je viens de configurer 1 badge pour mon enfant et à chaque fois que j ouvre 1 porte j ai une notification de présence ou de départ de mon enfant. J ai déjà tenté de...Bonjour Jerome et Cécile, Jerome, je vous ai écris le 10/10/19 11:24, sans réponse de votre part. Pouvez-vous me donner le modèle de votre téléphone ainsi que la version... -
Badge toujours présent
Bonjour, Le badge Nathan apparaît toujours en présence. De plus lorsque l’on active et désactive l’alarme depuis ce badge, cela fonctionne mais la notification est anonyme...Sandrine, Je vais vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
installation link erreur ?
Bonjour, je suis sous ios 13.1.3 j'ai installé l'application et j'ajoute le link dans l'interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c'est mon...Sylvain, Le Link à été désinstallé du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez désormais reprendre l’installation sur votre compte. Bonne journée, -
Link Home Alarm HS
Bonjour à tous, Je viens vers vous pour concernant mon alarme Somfy Home Alarm. Depuis hier j'ai perdu la connexion avec mon link somfy et impossible de le remettre en...Bonjour Guillaume,Avant de faire un retour SAV de votre Link, il faudrait au préalable faire plusieurs tests.Veuillez suivre la procédure ci-dessous :Comment changer le réseau... -
Bug alarme Somfy Protect à répétition & caméra extérieur inutile
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy Protect depuis plus d'1 an et ajouté la caméra extérieur il y a 5 mois. Depuis des mises à jour qui de mémoire ont eu lieu durant...Bonjour Leo, Afin de répondre au mieux à votre demande, pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra? Bonne journée, -
instalation detecteurs
Bonjour En installant l'alarme le link ne detecte pas le detecteur mis sur la porte du garage il est a mis a moin de 5 metres du link au niveau inferieur ainsi qu'un autre...Bonjour Christian,Vous pouvez acheter un relais radio, ce qui permettra d’étendre la couverture radio du Link pour les IntelliTAG, les détecteurs de mouvement et les sirènes... -
Déclenchement Alarme caméra outoor
Bonjour, Cela fait 2 matins que mes alarmes de caméras outdoors se déclenchent pour cause de "déplacement" alors que ce n'est pas le cas et qu'il n'y pas de vent. Possible...Bonjour Alexandre, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra? Bonne journée, -
Somfy Protect & Détecteur de fumée SF4100 ?
Bonjour J'ai fait l'acquisition d'un détecteur de fumée Somfu SF4100. Lorsque j'ai de l'ajouter depuis Somfy Protect, je vois bien "détecteur de fumée", mais l'option est...Laurent, Tant que vous avez un défaut de mise à jour sur votre installation, vous ne pourrez pas installer votre détecteur de fumée. Vous pouvez néanmoins faire un... -
son sirène?
Bonjour Le son de ma sirène intérieure (home alarm), je ne parle que du buzeur qui avertit avant le déclenchement d'une alarme ne fonctionne pas correctement. On entend...Gilles, Les sons perçus sur vos vidéos lors de la pré-alarme et d'armement/désarmement sont claires. Bonne journée,
