Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème re-installation Indoor Camera
Bonjour, Il y a plus d'un an, nous avions eu une coupure de courant de 2 jours. Après rétablissement, j'avais constaté que ma camera indoor (Myfox) n'était plus reconnue. Je...Bonjour Christophe, Il semblerait que vous ayez fait tous les tests cependant je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi... -
Equipement non disponible dans l'application
Bonjour, Je dois installer l'alarme extérieure et les détecteurs de mouvement mais ni l'une ni l'autre n'apparaît sur l'application Somfy protect... Comment faire ?Bonjour Nicolas,Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi afin que votre Link se resynchronise sur notre serveur? Il faudrait également mettre à jour votre application... -
Etiquette alarme (porte) marque Somfy ?
Bonsoir, Je suis intéressé par le système d'alarme connecté "Somfy Protect Home Alarm". J'étais prêt à en faire l'acquisition aujourd'hui mais j'ai l'impression que le pack ne...Bonjour HJ,Il y a bien des autocollants alarme quand vous achetez un pack Home Alarm.Vous pouvez en rajouter en passant commande sur la boutique :Lot de 6 autocollants... -
Notification sonore sirène intérieure sans raison
Bonjour, Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines. J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure. La mélodie est...Bonjour Morgane, Afin d'analyser votre problème il me faudrait la date et l'heure lors des bruits venant de votre sirène intérieure? Un ticket sera ouvert auprès de notre... -
connexion de secours c'est en train de me rendre fou
bon je me décide de poster ici car franchement c'est en train de me rendre fou cette histoire. propriétaire depuis aout d'une solution d'alarme somfy et ayant activé...Bonjour David, Quand je regarde votre installation je constate qu'aujourd'hui à 09:25 votre Link s'est connecté à votre réseau de secours. Je vais néanmoins remonter votre... -
Changement wifi lynk
Bonjour Suite à un changement de box, impossible de désactiver l alarme, donc impossible de changer la clé wifi pour nouveau paramétrage du link, malgré la procédure indiquée...Bonjour Joseph, Nous avons désarmé votre système, vous pouvez désormais effectuer le changement de réseau wifi. Bonne journée, -
Pourquoi la caméra déclenche en dehors de la zone de détection ?
Bonjour, lors du paramétrage de la zone de détection de ma camera Somfy Outdoor, j'ai grisé la rue devant chez moi et malgré cela, mon voisin déclenche la caméra en partant le...Bonjour Laurent, Malheureusement il faudra attendre la human detection, cette fonctionnalité est toujours en cours de développement et sera bientôt disponible. Nous... -
Piles badges
Bonjour j ai un badge de mon Home alarme qui se m est en défaut (remplacer pile ) j ai remplacé les piles trois fois désinstallé et réinstallé rien ne change que faut il...Bonjour Gérard, Avez-vous le voyant de votre badge qui clignote continuellement? Si c'est le cas veuillez suivre la procédure ci-dessous : Je vous propose de supprimer... -
Pile badge se décharge très rapidement
Bonjour, Sur l’un de mes badges, je suis obligé de changer la pile toutes les semaines.... Le voyant lumineux n’arrête pas de clignoter. MerciBonjour Nicolas, Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou... -
Sirène intérieure qui grésille
Bonjour, Je possède une Home Alarm, la sirène intérieure de ce pack c'est mis a grésiller, on perçoit encore les sons de notifications, mais ils sont désagréable car un...Bonjour Sébastien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
